本教材协同探索适合我国国情，具有中国特色、中医药特色的养老服务管理人才培养模式，全面保障养老服务管理专业的人才培养质量，适应和满足我国养老服务业发展需求。

1.为响应;实施积极应对人口老龄化国家战略，积极贯彻落实党的二十大关于健康养老服务的精神，目前，国内获批设置养老服务管理本科专业的普通本科高校已有 21 所但无规划教材，体现学科专业和中医药特色的本科及以上层次教材更加匮乏，难以适应当前人才培养的需要。2.目前批准或备案的招收养老服务管理专业的本科院校共有21所，截止到2022年，共招收学生约1921人，梳理15所开设养老服务管理专业本科院校的课程设置，尚处在专业筹备阶段，根据各院校课程开设频次整理出排名前6位的课程3.在民政部指导和要求下，由南京中医药大学与全国 11 所相关院校就成立全国养老服务管理专业高质量建设联盟和教材协编工作达成一致意见，多次召开养老服务管理专业教材建设论证会，并组织召开;全国养老服务管理专业高质量建设研讨会，经过上述调研论证，以六部教材为起点构建养老服务管理专业本科高等教育教材体系，提升专业建设水平4.同时，在民政部指导下，目前已成立了由民政部领导（相关省份民政厅领导）、国医大师以及13所院校组成的养老服务管理专业教材建设指导委员会，拟按照我社教材分级管理的规定纳入规划教材。本教材主要内容包括居家社区养老概述、国内外居家社区养老服务模式分析，居家社区养老服务项目、布局规划、设施管理、人员管理、信息管理、服务质量管理、风险管理、安全管理，以及居家社区养老服务创新实践、居家社区养老志愿服务创新实践等。

陈娜，现任南京中医药大学养老服务与管理学院副院长，教授，硕导，兼任中华预防医学会卫生事业管理分会青年委员会委员，南京老年学学会理事。2013和2016年分别赴美国科罗拉多大学和意大利马尔凯理工大学进行访学。研究方向为老年人口社会学与健康管理，主持完成和在研国家级课题1项，省部级课题5项，厅局级课题2项；参与编写教材5部，并在国内外核心刊物上发表论文30余篇。

第一章 居家社区养老服务概述/1第一节 居家社区养老服务背景与意义/1一、 居家社区养老服务背景/1二、 居家社区养老缘起/4三、 居家社区养老服务意义/7第二节 居家社区养老服务概念与内涵/8一、 居家社区养老服务概念/8二、 居家社区养老服务内涵/10第三节 居家社区养老服务主体与客体/10一、 居家社区养老服务主体/10二、 居家社区养老服务客体/12三、 主体与客体的互动方式/13第四节 居家社区养老服务方式与运行机制/13一、 居家社区养老服务方式/13二、 居家社区养老服务运行机制/14第二章 国外居家社区养老服务经验/19第一节 日本居家社区养老服务/19一、 日本居家社区养老服务概述/19二、 日本养老保障体系形成和发展/22三、 日本居家社区养老服务经验借鉴与启示/25四、 典型案例之日本江古田之杜社区/26第二节 英国居家社区养老服务/27一、 英国居家社区养老服务概述/28二、 英国养老保障体系形成和发展/29三、 英国居家社区养老服务经验借鉴与启示/30四、 典型案例之英国布拉克内尔/31第三节 美国居家社区养老服务/31一、 美国居家社区养老服务概述/31二、 美国养老保障体系形成和发展/33三、 美国居家社区养老服务经验借鉴与启示/33四、 典型案例之美国Elite Care 养老社区/34第四节 新加坡居家社区养老服务/35一、 新加坡居家社区养老服务概述/36二、 新加坡养老保障体系形成和发展/37三、 新加坡居家社区养老服务经验借鉴与启示/37四、 典型案例之新加坡海军部村庄/38第三章 中国居家社区养老服务发展/40第一节 中国居家社区养老服务发展历程/40一、 初创萌芽期：中华人民共和国成立到改革开放初期/40二、 探索形成期：20 世纪70 年代末到1999 年/41三、 快速发展期：20002012 年/41四、 创新提升期：2013 年至今/42第二节 中国居家社区养老服务发展经验/43一、 北京：政府主导购买服务的居家社区养老服务模式/43二、 上海：产业化带动当地就业的居家社区养老服务模式/45三、 广州：注重老人精神需求的居家社区养老服务模式/45四、 江苏：;机构 社区 居家链式养老服务模式/46五、 天津：政府定向补贴的居家社区养老服务模式/47六、 香港：社区居家安老服务模式/48七、 台湾：居家社区长期照护服务模式/49第三节 中国居家社区养老服务发展趋势/51一、 服务模式数字化/51二、 服务内容多元化/52三、 服务主体市场化/53四、 服务人员专业化/55第四章 居家社区养老服务建设规划/57第一节 居家社区养老服务建设依据/57一、 法律法规/57二、 政策文件/58三、 标准与规范/60第二节 居家社区养老服务设施布局规划/61一、 居家社区养老服务设施布局规划原则/61二、 居家社区养老服务设施布局规划影响因素/62三、 居家社区养老服务设施整体布局规划/62四、 居家社区养老服务设施布局规划常见问题/67第三节 居家社区养老服务配套建设/68一、 居家社区养老服务配套建设发展概况/68二、 居家社区养老服务常见配套设施/68三、 居家社区养老服务配套建设管理模式/71四、 居家社区养老服务配套建设发展趋势/72第四节 居家社区闲置资源改造利用/73一、 社区养老服务设施闲置资源改造利用/73二、 社区空间闲置资源改造利用/74第五章 居家社区养老服务内容/76第一节 日常照料服务/76一、 助餐配餐服务/76二、 助浴服务/78三、 助洁服务/80四、 助行服务/81五、 巡视探访服务/82第二节 健康支持服务/84一、 基础健康支持服务/84二、 康复服务/86三、 安全与急救/87第三节 文娱活动与精神慰藉服务/89一、 娱乐活动/89二、 文化教育服务/89三、 休闲活动/90四、 精神慰藉服务/90第四节 安宁疗护服务/92一、 安宁疗护原则与目标/92二、 安宁疗护服务对象与服务评估/93三、 安宁疗护服务模式与服务内容/93第五节 其他服务/95一、 代办服务/95二、 居家收纳服务/96第六章 居家社区养老服务环境/99第一节 家庭养老照护床位建设与管理/99一、 家庭养老照护床位概念与内涵/100二、 家庭养老照护床位历史沿革/100三、 家庭养老照护床位建设与服务内容/102四、 家庭养老照护床位建设管理/103第二节 家庭适老化改造流程与管理/105一、 家庭适老化改造概念与内涵/105二、 家庭适老化改造历史沿革/106三、 家庭适老化改造流程/107四、 家庭适老化改造管理/114五、 家庭适老化改造发展趋势/114第三节 老龄友好社区建设/115一、 老龄友好社区建设提出/116二、 老龄友好社区建设进程/116第四节 居家社区养老服务环境建设案例/117一、 典型案例/117二、 案例经验借鉴/121第七章 居家社区养老服务人员管理/123第一节 居家社区养老服务人员应具备的知识和技能/123一、 居家社区养老服务人员构成及相关职责/123二、 居家社区养老服务人员应具备的知识/124三、 居家社区养老服务人员应具备的技能/126第二节 居家社区养老服务人员吸引和甄选/127一、 居家社区养老服务人员吸引/127二、 居家社区养老服务人员甄选/129第三节 居家社区养老服务人员留用和激励/130一、 居家社区养老服务人员留用/130二、 居家社区养老服务人员激励/131第四节 居家社区养老服务人员培训与人才培养/134一、 居家社区养老服务人员培训/134二、 居家社区养老服务人才培养/137第八章 居家社区养老服务信息管理/140第一节 居家社区养老服务信息管理概述/140一、 信息管理概述/140二、 居家社区养老服务信息管理/141第二节 居家社区养老服务信息管理趋势/144一、 居家社区养老服务信息管理背景/144二、 居家社区养老服务信息管理现状/145三、 居家社区养老服务信息管理发展趋势/146第三节 居家社区养老服务信息技术应用/147一、 信息技术概述/147二、 居家社区养老服务信息技术/147三、 居家社区养老服务信息技术主要应用/148第四节 居家社区养老服务智慧化发展/150一、 居家社区养老服务智慧化概述/150二、 居家社区养老服务智慧化发展现状/152三、 居家社区养老服务智慧化发展趋势/154第九章 居家社区养老服务质量管理/156第一节 居家社区养老服务质量管理概述/156一、 居家社区养老服务质量管理内涵/156二、 居家社区养老服务质量管理流程/157第二节 居家社区养老服务质量标准/159一、 居家社区养老服务质量标准化重要性/159二、 居家社区养老服务质量标准原则/161三、 居家社区养老服务质量标准特点/161四、 居家社区养老服务质量标准设计理念与构建方法/162五、 居家社区养老服务质量标准服务元素/163六、 居家社区养老服务质量标准体系框架/164第三节 居家社区养老服务质量评估/167一、 居家社区养老服务质量评估意义/167二、 居家社区养老服务质量评估主体/168三、 居家社区养老服务质量评估属性及内容/169四、 居家社区养老服务质量评估方法/170五、 居家社区养老服务质量评估流程/171第四节 居家社区养老服务质量管理典型案例/172一、 杭州市居家社区养老服务质量管理案例背景/172二、 杭州市出台《居家养老服务质量规范》地方标准/173三、 杭州推动多主体参与评估/173第十章 居家社区养老服务风险管理/175第一节 居家社区养老服务风险管理概述/175一、 居家社区养老服务风险管理内涵/175二、 居家社区养老服务风险管理目标/176三、 居家社区养老服务风险管理流程/176第二节 居家社区养老服务风险识别与分析/177一、 居家社区养老服务风险识别/177二、 居家社区养老服务风险分析/178第三节 居家社区养老服务风险评估与实施/188一、 居家社区养老服务风险评估/188二、 居家社区养老服务风险决策和实施/190三、 居家社区养老服务风险反馈/192第四节 居家社区养老服务风险管理典型案例/194一、 典型案例/194二、 案例经验借鉴/197第十一章 居家社区养老服务安全管理/200第一节 居家社区养老服务安全管理概述/200一、 居家社区养老服务安全管理内涵/200二、 居家社区养老服务安全管理内容/201三、 居家社区养老服务安全管理作用/201第二节 居家社区养老服务事故预防与控制/201一、 居家社区养老服务消防安全/201二、 居家社区养老服务设备设施安全风险评估/203三、 居家社区养老服务食品安全风险预防与控制/205四、 居家社区养老服务医疗安全风险评估与管理/206第三节 居家社区养老服务应急管理/208一、 居家社区养老服务应急管理制度/208二、 居家社区养老服务应急管理方案/211三、 居家社区养老服务应急管理办法/218第四节 居家社区养老服务安全管理典型案例/221一、 案例概况/221二、 需求评估/221三、 方案设计与改造施工/223四、 使用维护/223第十二章 居家社区养老服务创新实践/225第一节 ;居家社区 养老服务/225一、 ;居家社区 养老服务内涵/225二、 ;居家社区 养老服务内容/226第二节 社区嵌入式养老服务/227一、 社区嵌入式养老服务内涵/228二、 社区嵌入式养老服务构建/228三、 国内社区嵌入式养老模式实践/231第三节 农村互助养老服务/235一、 农村互助养老内涵/235二、 农村互助养老模式发展历程/236三、 农村互助养老服务现存困境与未来展望/238四、 农村互助养老服务管理/240第四节 居家社区安宁疗护/242一、 居家社区安宁疗护概述/242二、 居家社区安宁疗护创新服务/243三、 居家社区安宁疗护管理/245第十三章 居家社区养老志愿服务创新实践/248第一节 志愿服务概述/248一、 志愿服务概念和意义/248二、 志愿服务组织与策划/249三、 志愿服务评估与激励/251第二节 养老服务时间互助平台志愿服务/253一、 养老服务时间互助平台概述/253二、 养老服务时间互助平台志愿服务社会实践/257第三节 国内外居家社区养老志愿服务典型案例/261一、 典型案例/261二、 案例经验借鉴与政策建议/265主要参考文献/267

居家社区养老服务管理是运用现代管理科学理论、方法和技术，对居家社区养老服务进行计划、组织、领导、控制和创新，使其更好地满足老年人需求的过程，助力实施积极应对人口老龄化国家战略。居家社区养老服务管理以居家社区养老服务为研究对象，主要研究其产生与发展、建设规划、服务内容、服务环境、人员管理、信息管理、质量管理、风险管理、安全管理、创新实践等，是现代养老服务管理课程体系的重要组成部分。居家社区养老服务管理的教学不仅可以使学生全面了解居家社区养老服务的现况与趋势，明晰居家社区养老服务管理的内容和维度，通晓胜任居家社区养老服务管理工作的知识储备和能力要求，而且对拓宽知识领域、增强服务理念与服务意识、形成对专业和行业更全面系统的认知、提升专业自信和认同具有重要意义。作为国家卫生健康委员会;十四五规划教材、首轮全国高等学校养老服务管理专业规划教材，本教材的编写是响应国家;居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系的开创性工作，融学理性与实用性为一体，以居家社区养老服务管理为主线，同时考虑养老服务管理专业特点，吸收居家社区养老服务管理研究的成熟成果，探究我国居家社区养老服务管理的基本体系和框架。本教材不仅可供高等院校养老服务管理、健康服务与管理、老年医学与健康等专业教学使用，也可作为临床医学、护理学、康复治疗学等专业的辅助教材，还可作为养老服务行业工作人员的工具书、参考书。本教材共十三章，具体编写分工为：第一章由陈娜、董琬月编写，第二章由朱天民、徐冬平编写，第三章由缑文学、孙布克编写，第四章由苏丹、吴冬梅编写，第五章由沈峰、王艳艳编写，第六章由郑利江、李燕编写，第七章由娄方丽、付敏丽编写，第八章由杨莉莉、丁玎编写，第九章由马云超、赵文雯编写，第十章由王屹亭、张稳编写，第十一章由周恒宇、崔俊武编写，第十二章由刘海军、郭巧红编写，第十三章由任桦编写。本教材在编撰过程中，得到了人民卫生出版社及各参编单位的大力支持，各位编者付出了辛勤的劳动，南京中医药大学付双乐老师承担了繁重细致的秘书工作，封莹、蒋煜、刘西宁、于跃等参与了教材编写的辅助性工作。编写过程中，本教材广泛参阅了有关专家学者的研究成果，由于篇幅所限，在参考文献中未能一一列出，在此一并深表谢意。本版教材全体编者皆竭尽所能，旨在编出高质量的教材，但仍难免存在疏漏和不妥之处，敬请专家、学者、同仁提出宝贵建议，以便再版时修订完善。编　者2024 年3 月