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物业管理服务品质监督培训教案

（PPT 175页 ）

第一部分：公司品质监督架构

1、品质监督架构

2、检查类别

3、检查层级

第二部分：品质检查方法

调查访问法

一、调查访问法的基本概念

二、调查访问法的类型

三、调查访问的步骤与技巧

四、访谈调查的具体运用

五、调查访问法的评价

问卷法

一、问卷法的特点、意义

二、问卷法的优点与缺点

三、问卷的类型

四、问卷的编制

五、发放分发问卷

六.问卷结果的整理分析与解释

质量记录检查方法

一、质量记录的概念

二、质量记录的作用

三、检查质量记录的方法

抽样调查法

试验（测试）法

内部质量体系审核方法

第三部分：物业品质监控系统

1 物业品质监控系统之经营管理

2 物业品质监控系统之客户服务管理

3 物业品质监控系统之内部管理

4 物业品质监控系统之文档信息管理

附件

《小区迎检文档资料目录》

《大厦迎检文档资料目录》

《管理处日常管理文档目录》

《管理处电子文档资料目录》

《工程技术部文档资料目录》

《绿化部文档资料目录》

5 物业品质监控系统---设备设施管理 

6 物业品质监控系统之安全管理 

7 物业品质监控系统之环境管理