目录

●第一部分 写作
第一章 实用写作与应用文
第一节 实用写作的内涵与特点
第二节 应用文的构成要素
第二章 常用事务文书
第一节 条据
第二节 启事
第三节 计划
第四节 总结
第五节 请柬
第六节 邀请书
第七节 感谢信
第三章 商务文书
第一节 合同
第二节 活动策划书
第四章 会务文书
第一节 会议记录
第二节 讲话稿
第二部分 沟通
第五章 求职文书
第一节 求职信
第二节 简历
第六章 公文
第一节 公文概述
第二节 决定
第三节 通知
第四节 通告
第五节 通报
第六节 报告
第七节 请示
第八节 批复
第七章 沟通概述
第一节 沟通的含义、要素与性质
第二节 沟通的类型、作用与障碍
第三节 沟通的原则、要求与技巧
第八章 日常沟通
第一节 称呼、寒暄与交谈
第二节 道谢与道歉
第三节 说服与拒绝
第四节 赞美与批评
第五节 拜访与接待
第九章 自我沟通
第一节 自我沟通的含义与作用
第二节 自我沟通的方式与心境
第三节 自我沟通的问题与策略
第十章 职场沟通
第一节 职场沟通的内涵与意义
第二节 职场沟通的问题、意识与技巧
第三节 应聘与推销
第十一章 商务沟通
第一节 商务沟通的内涵与过程
第二节 商务沟通的礼仪与原则
第三节 商务谈判的方法与技巧
参考文献