书名：客户关系管理  
ISBN：9787308196260  
作者：吴卫芬  


内容提要：  
本教材以学生知识应用能力培养作为核心目标，以行业需求为导向选择教材内容，以有利行动指导和知识转化为教学设计的标准，进行教材的编排与设计，主要分成9个章节，每个章节设有学习目标、学习重点，有开篇案例及穿插案例，章节后有复习思考题、案例分析及实训项目等，突出案例分析与项目训练，强调知识的应用，兼顾知识拓展。  



作者简介：  
吴卫芬（1976.12-），浙江长兴人，硕士，浙江树人大学副教授。主要研究方向：产业经济学。从事教学工作十几年，主要承担《客户关系管理》《文献检索与论文写作》等课程的建设与教学任务，在基于项目驱动教学法上有较好的实践与积累，并取得了很好的育人成效。  

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