目录

●第一章
商务办公
第一节日常工作/2
01接打电话/2
02传真/6
03邮件/10
第二节职场生涯/15
01适应新环境/15
02工作职责/19
03工作压力/23
第三节接待外宾/27
01接机/27
02日程安排/31
03送别外宾/35
第二章
商务出差
第一节入境手续/40
01通关检查/40
02提取行李/44
第二节入住酒店/48
01预订酒店/48
02酒店入住/52
03客房服务/56
第三章
商务会议
第一节会议筹备/61
01会议通知/61
02会议安排/65
第二节会议开始/69
01会前准备/69
02宣布开始/73
03会议议程/77
第三节会议中事宜/81
01会间讨论/81
02休会/85
03毕会/89
第四章
商务公关
第一节商务邀请/94
01宴会邀请/94
02会议邀请/98
03接受与谢绝邀请/102
第二节商务宴会/106
01欢迎来宾/106
02安排就坐/110
03用餐礼仪/114
第五章
市场营销
第一节市场调研/119
01市场调研/119
02调研结果/123
第二节推销产品/127
01介绍产品/127
02促销活动/131
03售后服务/135
第六章
商务贸易
第一节外贸流程/140
01询价与报价/140
02订货与交货/144
03包装与运输/148
第二节常见业务/152
01保险业务/152
02投诉/156
03索赔/160
第三节银行业务/164
01存款与取款/164
02外汇兑换/168
03挂失与销户/172
第七章
商务谈判
第一节谈判准备/177
01收集资料/177
02谈判方案/182
03谈判主题/187
第二节谈判技巧/191
01把握底线/191
02妥协与让步/195
03创造双赢/199
第三节谈判结束/203
01拟定合同/203
02签订协议/207