本书是依据地方技术标准《养老机构设施与服务要求》DB31/T685的要求,从上海地区养老服务需求和养老机构发展实际出发，兼顾国际先进管理理念和上海养老机构的现状及特点，以服务质量提升为导向进行编写的。涵盖了养老机构的服务提供、服务保障、服务安全三大方面质量监控要点，是对上海市民政局颁布的《养老机构服务质量日常监测指标》的解读，它包括90项指标的评价目的、评价内容、评价方法和评价要求，以及实施评价所涉及的参考资料、管理制度等，涵盖面广内容丰富。

第一篇 服务提供

一、 确定服务内容

二、日常照护

三、清洁卫生

四、预防保健

五、社交娱乐

六、心理/精神支持

第二篇  服务保障

一、人员管理

二、入出院管理

三、收费管理

四、信息管理

五、感染管理

六、服务质量监督

七、服务质量评价改进

八、设施设备完好

九、标志完好

第三篇 服务安全

一、护理安全

二、膳食安全

三、设施设备安全

四、用电安全

五、燃气气瓶等安全

六、特种设备安全

七、消防安全

附件一 

一、主要岗位职责

二、主要服务制度

三、日常照护项目主要操作流程

四、安全护理的预防措施及应急处置

附件二  

养老机构常规消毒一览表

附件三  

上海市养老机构服务质量日常检测评价指标使用说明

上海市养老机构服务质量日常检测评价指标