知名物业服务全触点汇编手册

(WORD 8.5万字)

一、销售服务部分

1．营销团队总体要求

2．工作形象举止规范

3．销售案场设置维护

4．执行工作标准流程

5、销售服务质量监管

6、签约后服务工作管理

二、销售物业服务部分

1、售楼处配套服务岗位设置及工作标准

2、售楼处样板间安防措施

3、售楼处功能区域及标识、标牌设置

三、工地开放日部分

1、入住通知书及入住资料编写要求

2、住户手册

3、交房现场

4、房屋交接验收

5、组织安排

6、验房工具

7、验房员的要求：

8、验房过程中客户关注重点提示

9、项目交付形象标准

四、商品房交付服务部分

五、规划设计部分

1、社区规划

2、地下部分

3、首层平面设计

4、二（三或其他裙房）层设计

5、住宅标准层

6、建筑立面设计

7、住宅顶层

8、楼梯间

9、阳台、露台

10、厨房

11、卫生间

12、厅、卧室、书房、玄关等房间

13、户内门窗

……

六、工程质量部分

1 土建部分

2 暖通部分

3 电气部分

4 各施工环节关注要点提示

七、维修服务部分

1、规范的工程维修服务礼仪

2、售后维修服务人员服务规范

3、工程维修施工质量管理

八、投诉服务部分

1、客户投诉接待服务工作基本原则

2、客户投诉接待服务工作基本方式

3、客户投诉接待人员基本行为规范

九、物业服务部分

1.公共区域卫生清洁、

2.社区环境秩序维护

3.地面交通秩序管理

4.停车场管理

5.公共设施维护

6.装修/二次装修管理

7.入户服务工作标准

8.对客服务行为规范