目录

●职业模块1基层平台信息管理1
培训课程1信息采集3
学习单元1失业人员、就业创业人员、退休人员等服务对象的认定3
学习单元2走访、协助采集辖区内失业人员、就业创业人员及退休人员相关信息8
学习单元3走访用人单位并协助采集相关信息11
培训课程2信息处理17
学习单元1协助信息汇集和分类17
学习单元2协助填写工作台账24
学习单元3收集数据资料30
培训课程3信息应用41
学习单元1协助上报人力资源社会保障统计报表41
学习单元2使用信息系统查询有关信息45
学习单元3收集服务对象的反馈信息48
职业模块2就业创业服务53
培训课程1政策咨询服务55
学习单元1澄清服务对象的意图并进行服务引导55
学习单元2协助开展就业创业政策宣传咨询活动60
学习单元3协助建立就业创业宣传咨询档案64
培训课程2职业介绍服务69
学习单元1帮助求职者查询就业岗位信息69
学习单元2帮助用人单位查询求职登记信息73
学习单元3协助组织招聘洽谈会77
学习单元4协助收集、统计招聘洽谈会信息80
培训课程3职业培训服务86
学习单元1登记汇集培训需求86
学习单元2证书登记、发放、查询服务90
培训课程4创业服务96
学习单元1收集、整理有创业意愿服务对象的基本情况96
学习单元2为服务对象提供创业一般性信息100
培训课程5就业援助服务104
学习单元1了解就业援助需要104
学习单元2协助申请就业扶持政策109
职业模块3社会保险服务115
培训课程1养老保险服务117
学习单元1录入服务对象有关信息117
学习单元2为服务对象提供一般性查询服务和简单咨询服务122
学习单元3帮助服务对象办理社会保障卡127
培训课程2失业保险服务133
学习单元1引导服务对象进行失业登记133
学习单元2协助服务对象申领失业保险金139
培训课程3工伤保险服务145
学习单元1为服务对象介绍工伤保险申办途径145
学习单元2为工伤人员提供生活困难救助信息151
培训课程4医疗保险服务158
学习单元1录入参保人员有关信息158
学习单元2查询参保、缴费等有关信息163
职业模块4退休人员社会化服务169
培训课程1退休人员政策法规咨询服务171
学习单元1接待并了解退休人员需要171
学习单元2为退休人员提供引导服务175
培训课程2退休人员社会化管理服务180
学习单元1录入企业退休人员有关信息180
学习单元2协助开展退休人员走访慰问活动184
学习单元3收集、整理老年护理服务和社会养老机构信息189
职业模块5劳动关系协调和维权195
培训课程1劳动争议调解仲裁服务197
学习单元1接待服务对象197
学习单元2建立劳动争议档案200
培训课程2劳动保障监察服务205
学习单元1协助开展劳动保障监察宣传活动205
学习单元2登记、汇总服务对象反映的劳动保障监察事项209