书名：顾客创造力驱动机理研究    
ISBN：9787308202350  
作者：葛米娜  


内容提要：  
在传统的市场营销和消费者行为研究领域，顾客一直被看做价值的损耗者而不是创造者。而实践经验和先前的证据表明顾客并不总是追求实现目标的最少付出努力的路径，而是在消费过程中经常享受探索替代品和创造性思维的过程。本书立足于“中国情境”的独特视角，从“顾客创造力”视角探究顾客在线参与服务创新的心理过程机理、驱动机理，并从企业筛选、管理参与用户的方式、方法上提出相应的建议，从而提升企业实践能力。  



作者简介：  
葛米娜，管理学博士，浙江树人大学管理学院教师。研究方向为顾客参与服务创新、消费者行为及心理学研究。先后主持参与国家课题、省级课题多项。已发表多篇学术论文。  

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