书名：业务流程再造（第五版）

作者：水藏玺 著

ISBN：978-7-5136-5760-0

出版社：中国经济出版社

出版时间：2019/7/1

定价：98.00

页码：480

字数：500千字

开本：16开

◎本书是作者业务流程系列的第五部作品。在再版的过程中，本书紧紧围绕企业流程规范化、流程支撑企业战略实现，对流程优化与再造方法论进行大胆创新，以帮助中国企业尽快完成流程规范与升级，进而实现业绩倍增与长期稳健发展。

◎本书是作者18年业务流程管理咨询经验的总结与升华。自2008年作者出版*部关于流程的*以来，*自参与过近500家企业流程优化与再造、流程绩效体系建设以及流程中心型组织的建设工作，也*眼见证过这些企业通过流程再造实现业绩倍增的辉煌历程。

◎全书共分4篇14章，*篇阐述了业务流程的基本概念及中国企业流程管理现状。*篇将业务流程再造归结为五步法，即业务流程规划、业务流程现状分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化。第三篇从整合营销、集成产品开发、集成供应链、集成财经服务四个方面系统介绍了企业核心业务流程再造。第四篇分析了企业实施流程变革的*认知。

◎水藏玺，财经作家、实战派管理*、信睿咨询*顾问、南粤商学*讲师、CPIO协会发起人。

擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施。

代表作有《业务流程再造》（第五版）、《互联网时代业务流程再造》（第四版）、《流程优化与再造》（第三版）、《流程优化与再造：实践、实务、实例》（*版）、《企业流程优化与再造实例解读》（*版）、《年度经营计划制订与管理》（第三版）、《不懂解决问题，怎么做管理》、《高绩效工作法》、《人力资源管理体系设计全程辅导》、《学管理 用管理 会管理》、《管理*是解决问题》、《年度经营计划管理实务》、《定工资的学问》、《管理成熟度评价理论与方法》、《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》等30多部。

*篇  走进流程管理新时代

*章  企业流程管理新境界

*节  中国企业流程管理新挑战

一、从粗放式管理到精细化管理、规范化管理

二、从分工到协作

三、从以职能为中心到以流程为中心

四、从暴利到微利

五、从做生意到做企业

六、从效率到效益

七、从赚钱到值钱

*节  第五代流程管理

一、流程显性化

二、流程规范化

三、流程体系化

四、流程智能化

五、流程互联网化

第三节  流程管理*实践

一、企业流程管理普遍存在的问题

二、知名企业流程管理剖析

三、中国企业流程管理*实践

第四节  互联网时代流程管理新思维

一、互联网时代市场营销流程管理新思维

二、互联网时代产品研发流程管理新思维

三、互联网时代供应链流程管理新思维

*章  流程基本概念

*节  什么是流程

一、流程基本概念

二、企业流程管理的目的

三、流程构成六要素

四、流程特征分析

*节  战略、流程与组织的关系

一、战略决定业务流程

二、业务流程决定流程组织

三、企业发展战略、业务流程与组织的关系

第三节  流程类别

 一、业务流程

二、管理流程

三、辅助流程

四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系

第四节  流程层级

一、集团级流程

二、公司级流程

三、部门级流程

四、岗位级流程

五、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程之间的

关系

第五节  流程语言与流程图

一、常用流程语言

二、常见流程图

三、基于ARIS的流程描述

第三章  业务流程优化与再造基本概念

*节  业务流程优化基本概念

一、木桶原理与业务流程优化

二、业务流程优化原则

*节  业务流程再造基本概念

一、指头理论与业务流程再造

二、业务流程再造矛盾分析

三、业务流程再造原则

*篇  业务流程再造五步法

第四章  业务流程规划

*节  从价值链、价值环到业务蓝图

一、企业价值链分析

二、以客户为中心的价值环规划

三、业务蓝图绘制

*节  业务逻辑关系图与业务流程规划

一、业务逻辑关系图分析

二、流程总体规划

三、业务流程规划

四、管理流程规划

五、辅助流程规划

第五章  业务流程现状分析

*节  “望闻问切”，为业务流程把脉

一、“望诊”：业务流程运作现状分析

二、“闻诊”：业务流程成熟度分析

三、“问诊”：业务流程满意度分析

四、“切诊”：业务流程绩效分析

五、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题

*节  业务流程问题分析实践

一、流程责任分析

二、流程效率分析

三、流程风险控制分析

四、流程知识传承分析

五、流程授权分析

六、流程绩效分析

七、经营提升分析

第六章  业务流程优化与再造

*节  业务流程优化基本方法

一、优化流程顺序

二、剔除非增值环节

三、压缩无效消耗

四、模板化与标准化

五、业务流程自动化与信息化

六、资源重新配置

七、端到端打通

八、流程中心型组织变革

九、分权

*节  业务流程再造基本方法

一、价值链重构

二、战略调整

三、业务流程外包

四、组织再造

第三节  业务流程优化与再造衡量

一、增值活动

二、面向客户

三、目标导向

四、结果导向

五、体系化

六、自我优化

第七章  业务流程配套设计

*节  流程中心型组织变革

一、职能中心型组织、流程中心型组织及战略中心型组织

二、流程中心型组织特点

三、流程中心型组织变革要点

*节  业务流程配套制度与表单设计

一、业务流程配套制度设计

二、业务流程配套表单设计

第三节  业务流程配套权限设计

一、业务流程权限类型

二、业务流程授权原则

第四节  业务流程绩效体系设计

一、战略绩效、职能绩效与流程绩效

二、业务流程绩效指标规划

第五节  基于流程的内控体系规划

一、企业内控体系构成

二、企业内控风险与对应流程识别

第六节  流程配套设计验证

第八章  业务流程信息化

*节  业务流程信息化规划

一、企业信息系统生态图

二、业务流程信息化规划

*节  信息系统与业务流程信息化

一、ERP与业务流程信息化

二、CRM与业务流程信息化

三、SCM与业务流程信息化

四、DRP与业务流程信息化

五、PLM与业务流程信息化

六、OA与业务流程信息化

七、企业信息系统集成

第三篇  核心业务流程再造

第九章  整合营销核心业务流程再造

*节  整合营销核心业务流程规划

一、整合营销概述

二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划

*节  整合营销核心业务流程再造

一、品牌宣传流程

二、市场调研流程

三、市场推广活动管理流程

四、销售政策制定与实施流程

五、营销渠道开发与管理流程

六、经销商管理流程

七、客户信用管理流程

八、销售产品定价流程

九、常规销售合同评审流程

十、特殊销售合同评审流程

十一、促销品管理流程

十二、销售计划管理流程

十三、销售订单处理及跟踪流程

十四、销售货款管理流程

十五、客户满意度管理流程

十六、客户投诉处理流程

第十章  集成研发核心业务流程再造

*节  集成研发核心业务流程规划

一、库珀以市场为驱动的新产品开发理论概述

二、IPD集成研发理论概述

三、集成研发业务逻辑关系图与流程规划

*节  集成研发核心业务流程再造

一、新产品调研与需求管理流程

二、新产品规划流程

三、新产品开发流程

四、新技术引进管理流程

五、新产品试产管理流程

六、技术改造管理流程

七、产品工艺管理流程

八、新产品上市管理流程

第十一章  集成供应链核心业务流程再造

*节  集成供应链核心业务流程规划

一、集成供应链概述

二、集成供应链业务逻辑关系图与流程规划

*节  集成供应链核心业务流程再造

一、供应商评估流程

二、合格供应商管理流程

三、采购计划管理流程

四、物料采购管理流程

五、采购价格管理流程

六、物料领用流程

七、制程管理流程

第十二章  集成财经服务核心业务流程再造

*节  集成财经服务核心业务流程规划

一、集成财经服务概述

二、集成财经服务业务逻辑关系图与流程规划

*节  集成财经服务核心业务流程再造

一、年度经营预算制订流程

二、年度经营预算执行与调整流程

三、年度税务筹划流程

四、产品成本核算流程

五、营业收入核算流程

六、管理费用核算流程

七、财务费用核算流程

八、销售费用核算流程

九、费用报销管理流程

十、资金管理流程

十一、固定资产管理流程

十二、财务分析流程

第四篇  业务流程变革管理

第十三章  客观认知业务流程变革

*节  业务流程变革分析

一、客观认识业务流程变革曲线

二、流程变革对组织的影响

三、流程变革对人的影响

四、流程变革对绩效的影响

五、流程变革众生相及应对措施

六、流程实施技巧

*节  业务流程变革管理

一、以史为鉴

二、流程主人管理

三、流程管理流程

四、流程团队建设

五、流程文化塑造

六、流程管理平台建设

第十四章  业务流程管理的“广深高速”

*节  业务流程管理的“广度”

一、全员参与，走进流程再造新时代

二、全流程打通，*化满足客户价值主张

三、全天候、网格化实现业务流程无死角

*节  业务流程管理的“深度”

一、高层、中层、基层员工全部行动起来

二、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程全部

行动起来

第三节  业务流程管理的“高度”

一、顶层设计*不可少

二、“一把手”工程容易成功

三、业务流程再造*是企业经营的头等大事

第四节  业务流程管理的“速度”

一、速度是业务流程再造永恒的追求

二、速度不仅仅只是跑得快

参考文献

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