1. 营销学之父菲利普·科特勒新作

菲利普·科特勒被誉为“现代营销学之父”，世界范围内市场营销领域之一。他发表了100多篇论文，出版了超过60本图书，它的《营销管理》被翻译成25种语言，被世界各地的高校和商学院作为学习手册，成为畅销全球50年的营销shengjing。他在全球“Thinker 50”排名第二。美国市场营销协会（AMA）称他为“有史以来影响力的营销人”。英国《金融时报》将科特勒列为：“影响力的商业作家和管理大师”中的第四名。美国《华尔街日报》称他为“六位影响力的商业思想家”之一。

2. 一场零售革命正在到来

本书定义了“零售 4.0 时代”，预示了零售时代的演变，结合当下的时代变迁，这场变革将为零售企业、生产企业带来巨大的变化。营销人员需要充分了解数字化转型带来的影响，从而掌握其变化，并深刻认识到其对企业的影响和为企业带来的发展机会。

3. 十大指导原则探讨了大变革时代的零售新模式

本书提出的无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化十大指导原则既深度剖析了零售的本质与变革，又可以帮助企业找到数字时代的零售策略。

4.世界国际管理者丰富了4.0时代企业发展的战略框架

本书最后一部分是对世界各大集团、企业的管理者的采访记录，包括亚马逊、普利司通、布克兄弟、家乐福、玛莎百货、纳图兹等。他们提供了零售4.0时代的新思考，是对十大指导的细化和补充，更具实践性和参考意义。

5.营销专家、北京邮电大学MBA教授——王立新作序推荐

王立新教授在序言中抛砖引玉，他对零售业数智化转型的看法恰好印证了本书的十大指导原则，他认为书中出现的企业家和初创者是理论的创想者和实践的先行者，而那些经典案例对我们有珍贵的启示作用。

数字革命改变了过去几十年来人们对零售业的许多看法。如今我们正面临着非常明显和重要的非连续性变化，本书将这种零售模式的转变定义为“零售4.0时代”，它推动了零售时代的演变，在某些方面超越了过去的市场发展阶段。

本书针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。本书旨在为专业人士、顾问、企业家和学生提供一个解释性的框架，以帮助大家理解和有效地利用数字化转型对零售业的影响。

前言001 第一章 数字时代??016 1大决战//018 2数字时代客户旅程的发展//023 3数据是“新型石油”//031 第二章 零售4.0时代的十大指导原则??038 1无形化//040 2无缝化//050 3目的地化//066 4忠诚化//078 5个性化//088 6策展化//096 7人性化//106 8无边界化//114 9指数化//122 10勇敢化//134 第三章 市场观点??144 亚马逊（AMAZON） 马里安杰利·马尔塞利亚（MariangeliMarseglia） 意大利和西班牙地区经理//146

AUTOGRILL 吉安马里奥·通达托（GianmarioTondato） CEO//150

BOGGI 保罗·塞尔瓦（PaoloSelva） 欧洲地区CEO//154

普利司通（BRIDGESTONE） 斯蒂法诺·帕里西（StefanoParisi） 南欧地区总裁//157

布克兄弟（BROOKSBROTHERS） 卢卡·加斯塔迪（LucaGastaldi） 欧洲、中东和非洲地区CEO//161

布鲁诺·库奇利（BRUNELLOCUCINELLI） 弗朗切斯科·波蒂格列罗（FrancescoBottigliero） iCEO//165

金巴利集团（CAMPARIGROUP） 鲍勃·昆泽-康塞维茨（BobKunze-Concewitz） CEO//169

家乐福（CARREFOUR） 格雷戈尔·考夫曼（GrégoireKaufman） 自有品牌负责人//173

可奇奈儿（COCCINELLE） 安德里亚·巴尔多（AndreaBaldo） CEO//177

巴黎迪士尼乐园（DISNEYLANDPARIS） 朱丽叶·布龙（JulietteBron） 数字业务副总裁//181

吃在意大利 奥斯卡·法里内利（OscarFarinelli） 设计者和创始人//185

汉高（HENKEL） 拉明·克雷斯（RahmynKress） 首席数字官//189 汇丰银行（HSBC） 查理·纳恩（CharlieNunn） 零售银行与财富管理CEO//193

克洛·米兰（KIKOMILANO） 克里斯蒂娜·斯科基亚（CristinaScocchia） CEO//197

拉马丁纳（LAMARTINA） 恩里科·罗塞利（EnricoRoselli） 欧洲地区CEO//201

李维斯（LEVISTRAUSS&CO.） 露西娅·马尔库佐（LuciaMarcuzzo） 中欧地区副总裁//205

玛莎百货（MARKS&SPENCER） 西蒙·弗里贝里·安德森（SimonFribergAndersen） 国际数字业务总监//210

魔力斯奇那（MOLESKINE） 阿里戈·贝尔尼（ArrigoBerni） 总裁//214

蒙达多利零售（MONDADORIRETAIL） 皮耶路易吉·伯纳斯科尼（PierluigiBernasconi） CEO//218

纳图兹（NATUZZI） 纳扎里奥·波齐（NazzarioPozzi） 纳图兹分部总监//222

萨菲洛集团（SAFILOGROUP） 安杰洛·特罗基亚（AngeloTrocchia） CEO//226

SEA米兰机场（SEAAEROPORTIDIMILANO） 彼得罗·莫迪亚诺（PietroModiano） 总裁//230

资生堂集团（SHISEIDOGROUP） 阿尔贝托·诺亚（AlbertoNoè） 欧洲、中东和非洲地区商务副总监//234

总论238 推动零售业创新的11家意大利初创公司??248 致谢254 推荐图书256

菲利普·科特勒（Philip Kotler ）   被誉为“现代营销学之父”，世界范围内市场营销领域的权威之一,在芝加哥大学获经济学硕士学位、在麻省理工学院获经济学博士学位。同时，他还在哈佛大学做过数学方面的博士后、在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学 S.C.强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员，中国GMC制造商联盟国际营销专家顾问。 他发表了100多篇论文，出版了超过60本图书，它的《营销管理》被翻译成25种语言，被世界各地的高校和商学院作为学习手册，畅销全球50年。 他在全球“Thinker 50”排名第二。美国市场营销协会（AMA）称他为“有史以来具有影响力的营销人”。英国《金融时报》将科特勒列为：“具有影响力的商业作家和管理大师”中的第四名。美国《华尔街日报》称他为“六位有影响力的商业思想家”之一。 朱塞佩·斯蒂利亚诺 （Giuseppe Stigliano） 拥有经济学和营销学博士学位，他是意大利多所大学和商学院零售营销创新课程的讲师，同时也是世界上较大的营销和传播集团 WPP 的董事。在他的职业生涯中，他创办了几家公司，并在许多意大利和国际公司担任顾问。作为众多科学论文的作者，他经常就商业创新和数字转型主题发表演讲。

译者： 孙雨濛 沃资拓翻译译员，中国传媒大学意大利语专业学士，意大利国际社会科学自由大学商学院管理学硕士。国家发改委委托项目“一带一路国际舆情监测分析”项目成员。2017年参与人民日报社《民生周刊》杂志社新媒体运营工作。2019年担任沪江教育科技（上海）股份有限公司意大利语编辑，并负责翻译时尚及奢侈品行业的意大利语及英语新闻和行业报告。