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物业管理客服服务类工作手册

（word  7.3万字）

组织架构

物业服务项目管理职责

项目客服中心职责

项目经理岗位说明书

项目内业岗位说明书

客服主管岗位说明书

客服助理岗位说明书

前台接待岗位说明书

前台接待（收费员）岗位说明书

入住管理规程

业主临时规约

商业街管理规约

纠纷应对处理流程

入伙流转表

入伙流转表

房屋验收表

房屋维修表

业户资料卡

业户资料卡

业主服务需求调查表

交房流程满意度调查表

入伙通知书

防火责任书

房屋质量整改管理规程

工程移交验收表

工程移交验收表

工程移交验收表

售后服务登记表

保修要求处理表

施工单位保修联系异常情况登记表

协调处理表

协调处理表

整改费用单

装修管理规程

装饰装修管理服务协议(范本)

装修管理须知（范本）

装饰装修施工临时出入人员行为规范（范本）

装饰装修申请表

装修委托书

装修施工许可证

装饰装修违规处理通知书

装修验收表

施工人员出入证办理登记表

动火动焊作业申请表

房屋交接表

报事报修管理规程

报事报修登记表

走访记录表

投诉管理规程

客户投诉记录表

前台接待日常工作规程

车位出售/租赁清单

物品放行条

住户违规管理规程

违规整改通知书

违规整改记录表

回访管理规程

日常巡查管理规程

巡查记录表

空置房管理规程

物业服务突发事件处理规程

突发重大事件处理报告

突发重大事件总结表

催费管理规程

缴 费 通 知

催缴通知

催费记录表

欠费统计表

小区公告发布管理规程

通告发文登记表