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文件目录：

第一章 项目概况12

第一节 项目简介及特点12

第二节 管理特点13

第三节 管理核心15

第二章 管理及规划17

第一节 管理方式及管理措施17

第二节 整体设想及策划21

第三章 物质装备计划25

第一节 前期介入工作计划26

第二节 物资装备计划28

第四章 管理服务内容36

第一节 综合管理36

第二节 房屋及公共设施、设备维修养护39

第三节 水电管理70

第四节 消防安全与秩序维护73

第五节 物业管理之创新92

第五章 管理人员配备96

第一节 组织机构及人员的配备96

第二节 任职要求98

第三节 岗位职责100

第四节 培训及管理112

第六章 环境管理方案124

第一节 绿化养护124

第二节 标准及实施措施134

第三节 保洁服务140

第四节 停车管理151

第七章 房屋管理154

第一节 装修管理与服务154

第二节 空房管理办法165

第八章 社区文化及财务167

第一节 社区文化建设167

第二节 财务管理172

第九章 管理制度及业主公约176

第一节 公共制度176

第二节 管理处制度181

第三节 安全管理制度183

第四节 消防管理制度197

第五节 车辆管理制度199

第六节 工程维修类制度206

第七节 清卫、绿化类制度210

第八节 业主公约（暂行）216

第十章 物业档案建立与管理218

第一节 档案、资料分类检索218

第二节 档案、资料管理221

第十一章 突发事件应急预案223

第一节 供电突发性事故223

第二节 水浸处理程序224

第三节 治安事件应急方案225

第四节 不可控事件230