编辑推荐：

1. 上海申康医院发展中心组织翻译，张宗久倾情作序、李为民、王建安慷慨背书；

2. 通过逐步指导，助力公立医院实现成本节约，获得经济收益，顺利通过绩效大考，有效提升医疗服务的整体效率；

3. 急诊、手术室和门诊等多场景讲解精益实操方法，帮助打破员工、主管和领导层之间的壁垒，赋予一线员工解决自身问题的能力。

内容简介：

      本书针对医院不同场景中如何顺利推行精益日常管理的全部过程提供了逐步指导，并通过研究急诊、门诊、手术室，以及质量、出院时间、患者满意度等方面的案例，展现了以解决问题为导向的可借鉴、可衡量的持续改进。

      不仅能赋予并提升所有员工解决问题的能力，更为过渡时期感觉迷失的领导者提供了指导方针，可帮其认清医院所处的现状以及需要改进的方向，为变革扫清各种障碍，提升全员参与度的同时，自身也转变成为精益领导者。

作者简介：

布莱德•怀特（Brad White）

精益六西格玛黑带大师，得克萨斯大学圣安东尼奥分校高级制造与企业工程硕士学位，曾帮助得克萨斯州圣安东尼奥市浸信会卫生系统构建精益日常管理计划，并在特内特医疗（Tenet Health）推广了该计划，并领导了在路易斯安那州北部大学健康学院实施该计划的团队。他一直在网站LeanDailyManagement.com上撰写、延展和分享精益思想。

主译简介：

王兴鹏

上海申康医院发展中心党委书记、主任，兼任上海市医院协会副会长。在国内率先提出医院全质量管理（h-TQM）理论并付诸实践，主编《医院全质量管理——理论与实践》《全质量管理下的临床药学建设与发展》等著作。先后获上海市科技进步奖两项，上海市医学科技奖3项，中华医学科技奖两项，中国医院协会医院科技创新奖两项，中国管理科学奖1项。

名家评论：

      毫无疑问，《精益管理策略》是一本医疗行业跨界学习的管理佳作，上海申康医院发展中心以译作为桥梁，意欲再度引领新时期的公立医院发展方向，彰显“海纳百川、追求卓越”的海派精神，令人感佩！

         清华大学医院管理研究院常务副院长

                                                        张宗久

      在各级公立医院纷纷基于DRG开展新一轮精细化管理升级的形势下，相信《精益管理策略》这本书可以为中国医院管理者提供助力，给他们带来更多思考与启发，使其在面对诸如质量安全、成本管控、绩效管理等方面的诸多难题时，找到切实可行的解决方法，实现医院的永续发展。

                               四川大学华西医院院长

                                                        李为民

      面对国家对各级公立医院提出的绩效大考，如何进一步规范和完善医院内部管理，有效提升医疗服务的整体效率，是每一位医院管理者面对的挑战。《精益管理策略》为我们提供了一套精益日常管理系统的实操指南，并指导管理者如何在医院的不同场景和环境中推行这一解决方案。希望这本书可以为中国的精益医疗点亮一盏明灯！

      浙江大学医学院附属第二医院党委书记

                                                      王建安

章节目录：

第一篇准备

第一章　优质的影响

第二章　领导角色

第三章　与客户沟通

第四章　找到正确的指导者

第二篇 实施

第五章　深入一线

第六章　培养管理能力

第七章　明确方向

第八章　下达策略

第三篇 产出

第九章　出院流程

第十章　急诊

第十一章　手术室

第十二章　诊所

第十三章　质量

第十四章　患者满意度

第十五章　结语

术语表

在线试读：

                                                                          译者序

      历经一年时间，这本名为《精益管理策略》的译作终于要杀青付梓了。

      在这一年里，上海申康医院发展中心联合部分市级医院组建了翻译团队，他们在确保完成自己的日常工作之外焚膏继晷，不辞劳苦地投入到翻译工作中去，几易其稿，终成精品。他们的翻译经历也堪称践履精益管理的一次大胆尝试。

      2020 年恰好是上海申康医院发展中心成立15 周年之际。在这一特殊的历史节点上，上海申康医院发展中心组队翻译精益管理图书并非一时心血来潮，而是其来有自。目前，上海申康医院发展中心正处于二次创业再出发的启程阶段，我们有必要借鉴和学习国内外一切先进的管理理念及优秀的管理经验，而引进并翻译出版国外的专业图书正是发扬鲁迅先生所谓“拿来主义”的最佳实践，这样做将有助于我们洗涤旧有观念，打开心胸，重塑思维模式。

      回首2005 年，为响应党政府、国务院有关事业单位改革的有关精神，中共上海市委、上海市政府敢为天下先，探索实施“管办分开、政事分开、政资分开”的改革实践，创设上海申康医院发展中心，切实履行市级医院国有资产投资、管理、运营的责任主体和政府办医的责任主体这两大主体职责。遵循相关改革精神，甫一成立的上海申康医院发展中心就开始了筚路蓝缕、披荆斩棘的拓荒历程，推行了一系列史无前例的管理体制和运营机制的突破与创新，诸如市级医院院长绩效考核、战略规划管理、医联工程等新型现代医院管理模式横空出世，为国内外卫生行政部门、医院管理研究者和实践者提供了更多的改革思路和样本。

      一切过往，皆为序章。在历经15 年的改革跋涉之后，上海申康医院发展中心又来到新的历史发展关口，面临更多的任务与挑战。譬如，2020 年新冠疫情暴发所带来的市级医院公共卫生应急管理体系建设问题；聚焦国家战略需要，发挥市级医院临床科研能力优势，推动上海生物医药产业发展；响应国家医改政策变化，调整医院运营管理模式，实现精细化乃至精益管理转变的探索；因应广大民众消费升级和需求多元化趋势，塑形有温度的医疗，提升患者就医体验，增强民众就医获得感和幸福感……眼前种种挑战宛如风刀霜剑严相逼，亟待上海申康医院发展中心和市级医院能够给出正确的回应，并通过高超的智慧实践予以实现。

      以调整医院运营管理模式为例，近年来，国家卫生健康委员会三令五申，督促并引导公立医院实现由规模扩张向内涵建设转型、由粗放式经营向集约化经营转变。2020 年7 月，国家卫生健康委公布2018 年度全国三级公立医院绩效考核国家监测指标考核结果的“国考行动”更是进一步将这一倡导上升为国家意志。与此同时，在全国试点DRG/DIP 医保支付方式改革，促使三级公立医院通过采取精细化乃至精益管理的方式来提前改革、主动改革。

      如何真正进入精益医疗、实现医院运营管理模式的范式革命？精益日常管理堪称一种行之有效的管理工具，细心的读者可以在《精益管理策略》这本书中找到理想的答案。

      精益日常管理脱胎于丰田汽车精益生产模式，在总结和提炼汽车制造业精益生产的独特理念后，精益日常管理应运而生，进而席卷包括医疗行业在内的众多制造业和服务业领域。与一般的精益管理工具相比，精益日常管理不是将精益管理当作一种值得炫耀的组织改善工具，而是强调将其熔铸为组织的一种文化基因，使其成为领导和员工共同秉持的价值理念。唯其如此，一个组织才算是切实践行了精益管理。

      概而言之，精益日常管理具有以下几大典型特征：一是从实际行动出发来践行“以患者为中心、顾客至上”的服务精神，从患者视角来定义价值流，发动多部门协作推进流程改进；二是真正揭开组织运营的黑箱，协助组织消除一切不必要的浪费和运营支出，提质增效，避免了削减人员、裁并部门这种“头疼医头、脚痛医脚”的财务解决方案；三是促进领导与员工共同成长，强调领导要赋能员工，最大化地发挥员工的价值，避免人力资源方面可怕的浪费，在赋能员工的过程中，领导的管理能力也相应得到提升；四是从基础管理入手，不提倡“爆米花式创新”，实现“随风潜入夜，润物细无声”的文化再造效果，使精益管理的“大厦”根基稳固，基业长青。

      开卷有益，相信这种来自异域、来自跨界并为国内外“医院管理探路者”证明行之有效的运营管理模式，一定能为我们上海市级医院和国内更多的兄弟医院提供新的管理理念、方法和视角，助力未来医院管理模式的转型。最后，有必要强调的是，在借鉴和引入跨界管理模式的同时，我们医疗管理界的同仁还应有“睁眼看世界”的胸怀，培养更宽广的管理视野。

      进入20 世纪以来，全球企业界的生产管理哲学历经了福特制- 丰田制- 温特制的三段式变迁。其中，福特制是流水线作业、高度分工和大批量生产模式的典型代表；丰田制是对福特制的优化和改良，以自働化和准时化为支柱，提倡消除浪费和降低成本；而温特制则脱胎于全球信息技术和电子产品的高速发展，推动产品的价值链不断分解和供应链重组，实现信息技术和电子产品的全球化布局。

      我们今天跨界学习丰田精益管理模式，也应充分考虑外在环境的变化，尤其是当信息科技不断渗透到医疗机构后，医疗机构未来的价值链将如何裂变？大规模和超大规模医院的未来之路在何方？裂变后重组功能的新型医疗运营管理方式又将如何展现？这些未来的问题将考验我们医疗管理者的想象力和思维模式，迫使我们去创造性地寻求答案。

                                                        王兴鹏

                               上海申康医院发展中心