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本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量规范、列车应急处置、乘务班组管理、相关法律法规等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路列车长学习和提高业务能力使用。
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- 北京铁道书店成立于2001年，为中国铁道出版社有限公司全资企业。书店致力于服务中国铁路科技发展和轨道交通事业进步，专注于传播铁路科技文化，是铁路专业读者和铁道爱好者的首选购书地点。
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