《过程咨询Ⅰ：在组织发展中的作用》

本书是沙因经典的过程咨询三部曲的开创之作，是咨询顾问的入门级读物，读者可以从书中快速了解过程咨询的理念、假设、重点和方法论。

沙因在从事过程咨询顾问工作大约20年后，清晰地认识到了过程咨询的理念和价值，意识到使过程咨询奏效的关键因素。沙因在书中围绕咨询和协助澄清了一大堆含混不清的概念，阐述了对过程咨询的认知，并通过亲身实践告诉读者在与组织客户合作时可以做和应该做的事情，以及能够使用的有效方法与工具模型。

《过程咨询Ⅱ：顾问与管理者的必修课》

《过程咨询Ⅰ》出版后，沙因在实践中不断对其提出的理念和方法加以验证，事实证明大部分理论和方法经得起推敲和考验。在15年后出版的这本《过程咨询Ⅱ》中，基于咨询经验的积累和理解的提升，沙因对一些理念和方法进行了修正和补充。如果说《过程咨询Ⅰ》是咨询顾问的入门级读物，本书则为资深顾问提供了新方法，读者可以了解过程咨询是如何实现的，陷阱和缺陷是什么，需要补充什么样的理论和模型来理解过程咨询的变迁。

同时，本书的大部分内容开辟了一个新的受众视角，为高效的管理者指明了方向，他们在面对上级、同事、下属时会履行类似于过程咨询顾问的职能。事实上，管理者最不可或缺的能力就是不动用正式权力依然能够掌控全局。管理者通过了解过程咨询的理念并掌握过程咨询的相应技能，会使工作更有成效。

《过程咨询Ⅲ：建立协助关系》

在本书出版之前的40年过程咨询实践中，沙因积累了处理各类协助情境的经验，对协助关系和过程形成了许多新的观点。过程咨询是一个应用于组织环境中的咨询理论模型，更是一种通用理念和工具方法论。

在我们工作和生活的各个场景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、领导、下属甚至陌生人都需要帮助。一旦我们意识到自身需要帮助或者我们被明确地请求给予帮助时，就会涉及过程咨询的理念。然而，提供帮助并不简单。让一个人承认自己需要帮助很难，提供帮助时让人愿意接受同样很难。

本书主要聚焦于过程咨询中建立“协助关系”，基于心理学、社会学和人类学等多学科视角，提供一个通用的，而非企业咨询顾问专用的模型。医生、社会工作者、教师、教练、父母、朋友、管理者以及任何希望给人提供帮助的人都能够应用这套行之有效的理念、准则和方法。

《过程咨询Ⅰ：在组织发展中的作用》 第一部分 定义过程咨询 第一章 何为过程咨询 三种咨询模型 定义过程咨询 第二部分 人际互动过程与干预技巧 第二章 概述：组织中的人际互动过程 结构与过程：历史追溯 第三章 沟通过程 发言者、频次、时长 沟通的双方对象 发言次序和干扰打断行为 表达方式 “比画”交流（肢体语言学） 沟通层次 信息过滤 结语 第四章 团队建立与维护的过程 阶段一：新建团队的问题——自我导向行为 阶段二：团队任务与团队维护 结语 第五章 团队问题解决与决策制定 问题解决 团队决策 决策注意点 结语 第六章 团队成长与发展：规范与文化 团队成熟度 结语 第七章 领导与影响 权力根源与合法基础 领导与决策风格 领导与管理 结语 第八章 绩效评估与反馈 评估人员及其表现的目的 评估的步骤 评估的内容 给予和接收绩效反馈 给予反馈：问题、风险和准则 以过程咨询的方式进行反馈管理 第九章 组间过程 认知组间过程 其他组织过程 结语 第三部分 过程咨询实践 第十章 建立联系与界定关系 与客户建立初步联系 探索性会议 心理契约 结语 第十一章 场景设置与工作方法 场景设置 工作方法 结语 第十二章 诊断性干预 通过诊断性干预收集信息 信息收集方法 干预方式 结语 第十三章 通过对抗性干预影响过程：议程管理 用对抗性干预改变过程 议程管理干预措施 结语 第十四章 对抗性干预：反馈 基于所见所知给予反馈 个体反馈 结语 第十五章 指导、咨询和结构性建议 指导或咨询 结构性建议 结语 第十六章 结果评估与“抽身而退” 通过过程咨询扭转价值观念 传授给客户的技能 结论 抽身而退：减少对客户系统的参与 结语 第十七章 正确认知过程咨询 为何需要过程咨询 过程咨询有类似参照吗？ 附录A 备忘录Ⅰ：内部审计与管控程序的说明 附录B 备忘录Ⅱ：关于组织的说明 附录C 备忘录Ⅲ：理性的侵蚀：内部竞争对产品规划的危害 《过程咨询Ⅱ：顾问与管理者的必修课》 第一部分 简介与概述 第一章 作为“协助者”的管理者与咨询 顾问 共同之处：协助导向 过程咨询：有效协助的关键 结语 第二章 过程咨询的概念 协助方式的选择 三种咨询模型 定义过程咨询 成为过程咨询顾问式的管理者 结语 第三章 过程的概念 聚焦过程 干预的基础：确定首要任务 结语 第二部分 人际过程的简化模型 第四章 剖析内在心理过程：ORJI模型 观察（O） 反应（R） 判断（J） 干预（I） 更具象化的ORJI循环 避免ORJI循环中的陷阱 结语 第五章 人际关系中的文化规则 沟通中的对等原则 人生如戏 人之神性：脸面 结语 第六章　开启和管理变革 变革阶段一：解冻 变革阶段二：重构认知，实施变革 变革阶段三：重新冻结 结语 第三部分 过程咨询策略与战术 第七章“客户”的概念 联系客户 中间客户 主要客户 最终客户 结语 第八章 有效干预策略 初步干预策略 结语：策略与客户管理的复杂性 第九章 干预战术与干预风格 制定战术目标 干预语言风格的选择 结语 第十章 干预的分类方式 一对一干预方式 群体干预方式 结语：引导式干预理念 第十一章 过程咨询面临的新课题 咨询协议与咨询费用 顾问：组织的“催化剂” 顾问的道德困境 结语

《过程咨询Ⅲ：建立协助关系》 第一部分 定义过程咨询 第一章 何为过程咨询 咨询模型及其默认假设 过程咨询的定义 小结 案例 结语：定义顾问角色的复杂性 第二章 协助关系中的心理动力学 协助关系最初阶段的不平等状态 协助关系中潜在的心理定位与状态调整 通过彼此认可建立协助关系 结语与练习 第三章 建立平等关系的要诀：主动探询与认真倾听 主动探询的提问类型 建设性地寻找干预机会 选择时机的要素 感知对等的关系 欣赏式探询的概念 结语、案例与练习 第四章 关于“客户”的概念 客户的基本类型 不同层次的客户角色 联系客户与中间客户的问题 主要客户的问题 不知情客户与最终客户的问题 客户作为变革对象的情况和相关的“非客户”的影响 结语、案例与练习 第二部分 解密高效咨询背后的驱动因素和影响过程 第五章 内在心理过程：ORJI 观察（O） 情绪反应（R） 判断（J） 干预（I） 更具象化的ORJI循环 如何避免咨询陷阱 结语、案例与练习 第六章 交际动因：互动与沟通中的文化规则 沟通的功能 语言的作用 当面沟通中的文化规则 社会公正：沟通必须平等 人生如戏 人之神性：脸面 初始预判的强化循环过程 结语与练习 第三部分 学习中的干预 第七章 沟通与计划反馈 沟通层次 互动的沟通效果 计划反馈：精心设计的学习过程 为计划反馈创造条件 计划反馈的原则 结语、案例与练习 第八章 引导式过程干预：团队任务过程 什么是过程 团队决策制定与团队问题解决 结语 第九章 引导式过程干预：人际互动过程 建立并维系团队的过程 团队成熟度 干预任务还是人际关系 结语、案例与练习 第十章 引导式过程干预：对话 对话与敏感性训练 结语、案例与练习 第四部分 实践中的过程咨询 第十一章 实践中的咨询 初次接触、进入组织 界定关系：探索性会议 场景设置与工作方法 心理契约 结语 第十二章 正确对待过程咨询和协助关系 过程咨询的精髓——十项基本原则 我们能否将干预分类 显性知识、训练技能、隐性技术 结语