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ZZ-40《物业公司绩效考核与测评管理全案》正版新书 九折销售

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商品详情

►菁物管第40本纸质书

►书名:《物业公司绩效考核与测评管理全案》

►主编: 邢建钢

►页数:324页

►字数:370千字

►开本:16开

►印刷:2014年2月广州经济出版社

►ISBN:9787545432299

►定价:48元

►活动:买一赠十、开发票

购买本书附赠以下十篇电子文档:

1.DZ-8.物业公司绩效考核与测评管理全案(PDF版电子文档348页)

2.DZ-31.菁英物业公司员工绩效考核实施方案书(WORD版电子文档24页)

3.DZ-32.菁英物业管理公司员工绩效考核评分标准表(WORD版电子文档10页)

4.DZ-120.物业企业9大部门精细化管理与考核大全(Word版电子文档 150页)

5.DZ-262.知名物业企业物业部考核办法(WORD版电子文档5个文件夹)

6.DZ-292.菁英物业绩效考核办法(WORD版电子文档36页)

7.DZ-344.最新保安公司服务运营管理与保安人员培训考核标准指导手册(PDF版电子文档1288页)

8.DZ-508.高端物业公司绩效考核资料合集

9.DZ-708 知名物业年度品质考核指标(体系、品质、客服、安防、环境、工程)

10.DZ-716  知名物业各岗位日常考核标准


作者简介:

邢建钢,知名商业地产策划运营专家,高级物业管理师。现任山西中正企业服务有限公司执行董事,山西中正房地产开发有限公司副总经理。凭借多年的房地产投资、开发、管理及经营方面的实战经验,对于物业管理前期接管验收、物业经营管理方面有独到的见解。


内容提要

《物业管理绩效考核与测评管理全案》从系统工程的构建着手,同时,兼顾到管理的细微之处,囊括了物业企业的各个岗位。本书共分四大部分:第一部分,建立任职资格体系;第二,绩效考核;第三,员工素质测评;第四部分,职业素质测评模板。


第一部分建立任职资格体系/2

第一章任职资格体系概述/2

一、建立任职资格体系的目的/2

二、任职资格体系的应用方向/2

三、任职资格的分类分级/3

第二章任职资格的衡量要求/5

一、基本条件/5

二、工作行为标准/6

三、工作绩效/6

第三章任职资格测评种类与内容/8

一、任职资格测评种类/8

二、任职资格测评内容/8

第四章任职资格测评标准/9

一、高层管理人员任职资格测评标准/9

二、中层主管任职资格测评标准/11

三、基层管理人员任职资格测评标准/15


第二部分绩效考核/22

第一章绩效考核KPI指标/22

一、市场拓展部绩效KPI指标/22

二、物业咨询部绩效KPI指标/23

三、物业管理处绩效KPI指标/24

四、工程管理部绩效KPI指标/25

五、安全管理部(秩序护卫部)绩效KPI指标/27

六、环境管理部绩效KPI指标/28

七、客户服务部绩效KPI指标/29

八、质量部绩效KPI指标/30

九、财务部绩效KPI指标/31

十、行政部绩效KPI指标/32

十一、人力资源部绩效KPI指标/34

第二章 市场拓展部绩效考核表/36

一、市场拓展部经理绩效考核表/36

二、市场拓展专员绩效考核表/37

三、市场拓展文员绩效考核表/38

第三章 物业咨询部绩效考核表/40

一、物业咨询部经理绩效考核表/40

二、物业咨询师绩效考核表/41

三、咨询项目驻场经理绩效考核表/43

四、机电设备顾问绩效考核表/44

五、安全保卫顾问绩效考核表/46

六、质量管理顾问绩效考核表/47

七、物业咨询文员绩效考核表/48

第四章 工程技术部绩效考核表/50

一、工程技术部经理绩效考核表/50

二、园林绿化工程主管绩效考核表/51

三、给排水工程主管绩效考核表/53

四、电气工程主管绩效考核表/54

五、电梯工程主管绩效考核表/56

六、消防工程主管绩效考核表/57

七、空调工程主管绩效考核表/59

八、弱电主管绩效考核表/60

九、强电主管绩效考核表/62

十、网络管理员绩效考核表/63

十一、技术工程师绩效考核表/64

十二、技术文员绩效考核表/65

第五章 质量部绩效考核表/67

一、质量部经理绩效考核表/67

二、品质工程师绩效考核表/68

三、质量管理员绩效考核表/69

第六章 财务部绩效考核表/71

一、财务经理绩效考核表/71

二、财务稽核主管绩效考核表/72

三、会计核算主管绩效考核表/73

四、主办会计绩效考核表/74

五、会计绩效考核表/76

六、出纳绩效考核表/77

七、税务员绩效考核表/78

八、采购主管绩效考核表/79

九、采购员绩效考核表/81

第七章 行政部绩效考核表/82

一、行政部经理绩效考核表/82

二、行政秘书绩效考核表/83

三、内务主管绩效考核表/84

四、行政事务专员绩效考核表/85

五、前台接待员绩效考核表/86

六、司机绩效考核表/88

第八章 人力资源部绩效考评/89

一、人力资源经理绩效考核表/89

二、招聘专员绩效考核表/90

三、培训专员绩效考核表/91

四、培训讲师绩效考核表/92

五、薪酬专员绩效考核表/93

六、绩效考核专员绩效考核表/94

第九章 物业管理处绩效考核表/96

一、物业管理处经理绩效考核表/96

二、客服主管绩效考核表/97

三、工程主管绩效考核表/99

四、行政主管绩效考核表/100

五、环境主管绩效考核表/101

六、护卫主管绩效考核表/103

七、客户助理绩效考核表/104

八、收款员绩效考核表/105

九、社区文化专员绩效考核表/107

十、物管员绩效考核表/108

十一、管理处文员绩效考核表/109

十二、维修班长绩效考核表/110

十三、维修技工绩效考核表/112

十四、运行班长绩效考核表/112

十五、运行技工绩效考核表/113

十六、绿化班长绩效考核表/114

十七、绿化工绩效考核表/116

十八、保洁班长绩效考核表/117

十九、保洁员绩效考核表/118

二十、护卫班长绩效考核表/119

二十一、大堂岗护卫员绩效考核表/120

二十二、车库岗护卫员绩效考核表/121

二十三、巡逻岗护卫员绩效考核表/122

二十四、监控中心岗护卫员绩效考核表/123

二十五、道口岗护卫员绩效考核表/125


第三部分 员工素质测评/128

第一章 能力素质评价标准/128

一、知识部分的素质/128

二、技能部分的素质/135

三、职业素养/150

第二章 市场拓展部各岗位素质测评/160

一、市场拓展部经理素质测评/160

二、市场拓展专员素质测评/161

三、市场拓展文员素质测评/163

第三章物业咨询部岗位素质测评/165

一、物业咨询部经理素质测评/165

二、物业咨询师素质测评/166

三、咨询项目驻场经理素质测评/168

四、机电设备顾问素质测评/169

五、安全保卫顾问素质测评/171

六、质量管理顾问素质测评/173

七、物业咨询文员素质测评/174

第四章 秩序护卫部素质测评/177

一、护卫部经理素质测评/177

二、保安培训师素质测评/178

三、护卫部文员素质测评/180

第五章 工程技术部岗位素质测评/182

一、工程技术部经理素质测评/182

二、园林绿化工程主管素质测评/183

三、给排水工程主管素质测评/185

四、电气工程主管素质测评/187

五、电梯工程主管素质测评/188

六、消防工程主管素质测评/190

七、空调工程主管素质测评/191

八、强电主管素质测评/193

九、弱电主管素质测评/195

十、网络管理员素质测评/196

十一、技术工程师素质测评/198

十二、技术文员素质测评/199

第六章 质量部岗位素质测评/202

一、质量部经理素质测评/202

二、品质工程师素质测评/203

三、质量管理员素质测评表/205

第七章 财务部岗位素质测评/207

一、财务经理素质测评/207

二、财务稽核主管素质测评/208

三、会计核算主管素质测评/210

四、主办会计素质测评/211

五、会计素质测评/212

六、出纳素质测评/214

七、税务员素质测评/215

八、采购员素质测评/216

第八章 行政部岗位素质测评/218

一、行政部经理素质测评/218

二、行政秘书素质测评/219

三、内务主管素质测评/221

四、行政事务专员素质测评/222

五、前台素质测评/223

六、司机素质测评/224

第九章 人力资源部岗位素质测评/226

一、人力资源经理素质测评/226

二、招聘专员素质测评/227

三、培训专员素质测评/229

四、培训师素质测评/230

五、薪酬专员素质测评/231

六、绩效考核专员素质测评/233

第十章 物业管理处员工素质测评/235

一、物业管理处经理素质测评/235

二、客服主管素质测评/236

三、工程主管素质测评/238

四、行政主管素质测评/240

五、环境主管素质测评/241

六、护卫主管素质测评/243

七、客户助理素质测评/244

八、收款员素质测评/246

九、社区文化专员素质测评/247

十、物业管理员素质测评/249

十一、管理处文员素质测评/250

十二、维修班长素质测评/252

十三、维修技工素质测评/253

十四、运行班长素质测评/255

十五、运行技工素质测评/256

十六、绿化班长素质测评/257

十七、绿化工素质测评/259

十八、保洁班长素质测评/260

十九、保洁员素质测评/262

二十、护卫班长素质测评/263

二十一、大堂岗护卫员素质测评/264

二十二、车库岗护卫员素质测评/266

二十三、巡逻岗护卫员素质测评/268

二十四、道口岗护卫员素质测评/269

二十五、消防监控岗值班员素质测评/271


第四部分 职业素质测评模板/274


第一章 基本素质测评/274

一、意志力测评/274

二、果断性测评/276

三、判断力测评/278

四、逻辑思维能力测评/281

五、创新能力测评/284

六、问题解决能力测评/286

七、沟通能力测评/287

八、平息人际冲突能力测评/290

九、情绪控制能力测评/293

十、应付挫折能力测评/296

十一、突发事件应变能力测评/298

第二章 经营管理能力测评/301

一、管理潜能测评/301

二、组织能力测评/304

三、决策能力测评/305

四、领导能力测评/307

五、有效主持会议能力测评/309

六、管理能力综合测评/312

第三章 工作执行能力测评/315

一、工作态度测评/315

二、工作行为测评/316

三、工作计划测评/318

四、业务执行测评/320

五、成员合作测评/321

六、职责合作测评/323

七、职责履行测评/324


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