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第一章  物业服务的整体设想及策划1

一、物业管理定位2

二、管理目标3

三、管理机制与模式3

四、管理学理论运用6

五、管理优势8

六、工作重点13

七、主要采取的服务措施15

八、六项具体保障18

九、持续满足和超越客户市场的意识28

第二章  拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况31

第三章  管理人员的配备、培训、管理52

一、人员的配备53

二、人员的培训57

三、人员的管理67

第四章  管理规章制度和档案的建立与管理75

一、规章制度的建立与管理76

二、档案的建立与管理77

三、物业管理档案的分类78

第五章  各项管理指标的承诺及措施79

第六章  管理收支预算和管理费标准92

第七章   物业管理的早期介入98

第八章  机电设备设施管理119

一、XX西部XX产业园机电设备设施特点119

二、机电设备管理原则和目标120

三、机电设备设施管理维修保养方式121

四、各系统设备设施的管理要点及措施121

第九章  公共秩序管理122

一、管理目标122

二、安全管理内容122

三、安全管理手段和方式123

四、公共安全管理123

五、消防安全管理128

六、车辆安全管理131

七、保密安全管理132

八、安全状态控制管理133

九、队伍建设133

十、安全事件的处理程序134

第十章  绿化管理141

一、室外绿化管理142

二、室外绿化管理运作146

第十一章  清洁管理147

第十二章  凤凰湾湖管理183

第十三章  房屋本体及附属设施维修养护计划和实施188

一、房屋建筑管理的重点188

二、房屋主体和公建设施维修养护目标189

三、房屋本体及公用设施维修养护范围189

四、房屋本体及公用设施维修养护计划190

第十四章  园区文化和便民服务191

一、园区文化与物业管理的关系192

二、XX西部XX产业园园区文化总目标192

三、XX西部XX产业园园区文化的特点193

四、园区文化定位195

五、园区文化活动流程图197

六、园区文化活动计划198