内容介绍

本书可作为中职院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为相关行业的客户关系管理方面的培训教材。

目录

项目一客户关系管理概述
学习任务1 赞美客户
学习任务2现场观察法调查客户态度
学习任务3客户档案管理
项目二客户分析及分类
学习任务4客户类型特征分析
学习任务5 客户需求及客户购车背景分析
学习任务6客户需求应对技巧
学习任务7客户级别判定与跟踪
项目三客户开发管理
学习任务8模拟制订客户开发方案
学习任务9填制来电客户登记表和客户A-C卡登记表
学习任务10填制销售促进失控（战败）记录表
项目四 客户接待
学习任务1l客户维修保养预约
学习任务12展厅接待客户
学习任务13维修业务接待