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▍资料目录

第一章 项目分析与服务设想 25
1.1 项目分析 25
1 2 物业管理整体服务设想 28
1.3 推行特色服务 30
第二章 组织架构设置、人员配置、培训与管理 36
2.1组织架构设置 36
2.2人员配置 39
2.3人力资源管理 42
2.4员工培训与发展 45
2.5人员的管理 50
第三章 物业服务方案 57
第一节 环境保洁方案 58
1 1 服务需求 58
1 2 管理难点及重点 59
1 3 管理措施 60
1 4 保洁作业原则、作业流程及标准 63
1 5专项保洁服务内容及标准 69
1 6生活垃圾与医疗垃圾收集 71
1 7 院感防护管理 73
第二节 设施设备运行、巡检及日常维修管理方案 79
2 1服务需求 79
2 2 管理思路与措施 80
2 3 服务内容与服务标准 82
第三节 综合服务部 94
3 1 中央物流运送 94
3.1.1服务内容与范围及优势 94
3.1.2 中央运送工作目标与工作方式 95
3.1.3 中央运送运作流程及方案 98
3.1.4 棉织品运送作业 100
3.1.5 病人陪检作业 101
3.1.6护士助理服务内容 103
3 2 导乘服务服务总则 103
3.2.1 导乘日常管理 103
第四节 办公室与其他服务 106
4 1 办公室日常管理 106
4 2 规章制度管理 106
4 3 档案管理 109
4 4 全员义务禁烟管理 114
第五节 物业节能减排管理 115
5 1 节能降耗目的 115
5 2 生态环保、节能降耗管理措施 115
5 3 水电专项管理成果 120
第六节 物业进驻与承接查验方案 122
6 1 物业进驻 122
6 2 承接查验 127
第七节 应急预案 131
7 1 应急预案的制订和应急小组的组建 131
7 2 各类应急预案 133