书名：秘书礼仪

书号：9787567528048

出版社：华东师范大学出版社

出版时间：2015年9月

主编：杨剑宇

定价：18.00元

本书为高校秘书学本科系列教材之一，是秘书学专业的基础课教材。在吸收中西方礼仪规则及现代礼仪规范的基础上，探讨和介绍了秘书礼仪的基本内涵及实践。阐述秘书礼仪工作的方方面面，包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、旅途与宴请礼仪、商务活动礼仪、中外习俗礼仪等。 

杨剑宇，原上海外国语大学对外汉语系（下设对外汉语专业和涉外秘书方向）主任、教授。兼任教育部全国考委文史专业委员会委员、中国高教秘书学会副会长、学术委员会主任。有专著《中国秘书史》（获国家级奖）等；教材《涉外秘书学概论》、《涉外秘书实务》、《涉外秘书英语》、《涉外秘书礼仪》、《秘书和公共关系》等。

第一章秘书礼仪概述 

第一节礼仪的内涵与起源 

第二节礼仪的表现形式和分类 

第三节秘书礼仪工作的职能和原则 

第四节秘书礼仪素养的培养 

第二章形象礼仪 

第一节仪容礼仪 

第二节仪表礼仪 

第三节仪态礼仪 

第三章电话礼仪 

第一节接听电话的礼仪 

第二节礼貌地处理打给上司的电话 

第三节打电话的礼仪 

第四章日常交往礼仪 

第一节日常见面礼仪 

第二节交往须知和交换名片的礼节 

第三节交谈礼仪 

第五章文书礼仪 

第一节一般文书礼仪 

第二节电子文书礼仪

第六章办会礼仪 

第一节会议筹备礼仪 

第二节会议服务礼仪 

第三节新闻发布会礼仪 

第七章商务礼仪 

第一节接待礼仪 

第二节拜访礼仪 

第三节谈判礼仪 

第四节签约仪式礼仪 

第八章社交礼仪 

第一节邀请与答复 

第二节赠礼礼仪 

第三节重要社交活动礼仪 

第九章宴请礼仪 

第一节宴请准备 

第二节宴会桌次、席次的排法 

第三节宴会程序和礼仪 

参考书目 

后记

（三）行为礼仪 

行为礼仪也是人际交往过程中的重要表现形式。行为是指人的各种动作，是通过人的肢体、器官的动作和表情来表达主体思想感情的一种非文字语言，或称人体语言。研究行为礼仪是为了让人们认识行为的文明规范，从而正确运用人体语言，提高交际质量，保证交际效果。 

1.行为礼仪体现人的道德修养 

行为礼仪就是要求人们的行为要有规矩，要符合一定的标准。无论是在公共场合、职业场所，还是在家庭环境中，人们的行为举止都要文明得体，要讲究礼节、礼貌。这不仅是正常人际交往的基础，也是道德修养和风貌的表现。 

行为礼仪既然是人们在社会生活和交往中应遵循的行为标准和准则，那么必然体现在人与人、人与社会的关系中。行为礼仪与道德的关系极为密切，这是因为行为礼仪是以一定的道德知识、道德信念为基础的。人们遵守公共秩序，讲究卫生，忠于职守，尊老爱幼，待人谦逊，举止得体，都源于良好的道德品质。在日常生活中，人们只有具有良好的道德品质，才会有优雅得体的举止、文明礼貌的言谈。因此，通过一个人的行为对礼仪的运用程度，可以了解这个人教养的高低和道德境界水平；通过一个国家公民的行为举止、文明习惯，可以察知这个国家的社会风貌、道德状况和公民素质。可见，道德是通过人们的行为来表现的，行为礼仪是道德的外在形式，道德是行为礼仪的基础。一个国家往往通过社会规范和公认的具体规范或标准来约束人们的行为，即通过人们的行为礼仪来促进公民个人道德的发展与完善，创建良好的人际关系和和谐的社会环境。 

2.文明的行为会塑造美好的个人形象 

美好的个人形象是通过文明的行为来展示和塑造的。健美的站姿、敏捷的行姿、端庄的坐姿、恰当的手势、善意的目光、甜美的微笑等，都会产生感染力和亲和力，给人以一种文雅、稳重、大方的美感，反映出积极的精神状态和美好的个人形象。

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