零售基础（新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类；国家高水平电子商务专业群重点建设教材；国家职业教育教师教学创新团队建设教材）

作者：卢彰诚

书号：335667

定价：￥45 元

字数：315 千字

印次：1-1

开本：16

出版时间：2025-04-17

ISBN：978-7-300-33566-7

包装：平

内容提要：  
本书是电子商务、跨境电子商务、移动商务、网络营销与直播电商、商务数据分析与应用、农村电子商务等专业的基础课程。根据2022年教育部发布的《职业教育专业简介》最新要求，电子商务类各专业毕业生应该掌握扎实的零售基础知识，本教材将涵盖零售环境分析、战略规划与品牌策划、消费者行为分析、店铺建设、视觉设计、商品管理、数字化营销及零售店铺客户服务等八个专题内容，为后续专业核心课程学习和职业技能培养提供重要的支撑作用。  



作者简介：  
卢彰诚，教授，浙江商业职业技术学院电子商务学院系主任、党支部书记，国家级骨干专业负责人、国家级“双高计划”电子商务专业群主要负责人、国家级职业教育教师教学创新团队主要负责人、国家首批现代学徒制试点电子商务专业负责人、国家专业教学资源库子项目负责人、浙江省高职高专电子商务专业带头人。被聘任为国家高职电子商务专业教学标准研制专家。主持省级在线精品课程1门、省级新形态教材建设项目1项，出版教研著作1部，主编教材3本，擅长“岗课赛证”综合育人。  

目录：  
第 1 章　零售认知 ……………………………………………………………… 1  

1.1　  

零售概述 …………………………………………………………………………… 3  

1.2　零售业的发展历程 ………………………………………………………………… 8  

1.3　零售业态与商业模式分析 …………………………………………………………14  

1.4　零售业演化与发展相关理论 ………………………………………………………21  

第 2 章？ 零售环境分析 …………………………………………………………28  

2.1 零售政策环境分析 …………………………………………………………………30  

2.2　零售技术创新环境分析 ……………………………………………………………36  

2.3　零售竞争环境分析 …………………………………………………………………42  

第 3 章？ 零售战略规划与品牌策划 ……………………………………………49  

3.1 零售企业战略规划 …………………………………………………………………51  

3.2 零售品牌定位策划 …………………………………………………………………57  

3.3 零售品牌整合营销 …………………………………………………………………62  

第 4 章？ 零售消费者行为分析 …………………………………………………68  

4.1 新消费时代的来临 …………………………………………………………………70  

4.2 消费者行为分析概述 ………………………………………………………………72  

4.3 消费者行为的内在影响因素分析 …………………………………………………74  

4.4 消费者行为的外在影响因素分析 …………………………………………………81  

第 5 章？ 零售店铺建设 …………………………………………………………88  

5.1 线下实体店铺建设 …………………………………………………………………90  

5.2 电商平台网店建设 …………………………………………………………………93  

5.3 小程序店铺建设 ……………………………………………………………………97  

5.4 新媒体社交平台店铺建设 ……………………………………………………… 102  

5.5 独立站店铺建设 ………………………………………………………………… 108  

第 6 章？ 零售视觉设计 ……………………………………………………… 117  

6.1 视觉识别系统策划 ……………………………………………………………… 120  

6.2 网络店铺装修 …………………………………………………………………… 124  

6.3 商品详情页设计 ………………………………………………………………… 129  

6.4 商品图片拍摄与处理 …………………………………………………………… 135  

6.5 商品短视频设计与制作 ………………………………………………………… 140  

第 7 章？ 零售商品管理 ……………………………………………………… 149  

7.1 商品基础知识 …………………………………………………………………… 151  

7.2 商品采购 ………………………………………………………………………… 157  

7.3 商品库存 ………………………………………………………………………… 161  

7.4 商品动销率分析 ………………………………………………………………… 165  

第 8 章？ 零售数字化营销 …………………………………………………… 171  

8.1 图文内容营销 …………………………………………………………………… 173  

8.2 短视频营销 ……………………………………………………………………… 179  

8.3 直播营销 ………………………………………………………………………… 185  

第 9 章？ 零售店铺客户服务 ………………………………………………… 193  

9.1 售前客户沟通接待服务 ………………………………………………………… 195  

9.2 售中店铺支付服务 ……………………………………………………………… 200  

9.3 售后物流配送服务 ……………………………………………………………… 206  

参考文献 ……………………………………………………………………… 212