1.浙江省;十四五普通高等教育本科规划教材。 2.情景案例化教学，故事丰富，体现课程思政。 3.名师主讲，配套完整慕课视频、PPT、教案等丰富的立体化资源。

如今高效沟通与得体礼仪已成为个人发展与社会协作的核心素养，掌握科学的沟通技巧能消除误解、建立信任，精通礼仪规范则能提升个人修养、塑造良好形象，为职场与社交赋能。本书以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，为读者全面讲解沟通的技巧与礼仪规范。本书分为十个单元，分别是沟通的认知、礼仪的认知、沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪及商务谈判的沟通与礼仪。本书不仅可以作为本科院校、高职院校沟通与礼仪课程的学习教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训沟通与礼仪的参考书。周悦娜，浙江传媒学院副教授，英国贝德福特大学跨文化传播博士。全国高级礼仪培训师，国际礼仪认证专家委员会委员，ACI国际形象管理师，文旅部礼仪主持人考评员，中国专业人才库礼仪专家委员会委员，G20礼仪宣讲团成员，国家级普通话水平测试员，国家高级公关员，浙江省伦理学会优礼研究专业委员会副秘书长，浙江省公关协会会员，浙江省电视艺术家学会会员。 近十多年来先后为省内外多个政府部门、企事业单位、银行、酒店、航空公司、高等院校，以及文化基地等培养了大量的礼仪服务人员，举办讲座、培训千余场，广受好评。