目录

●第一章礼仪与护理礼仪1
第一节礼仪概述2
第二节护理礼仪10
第二章护理礼仪的实践18
第一节护士的仪表礼仪19
第二节护士的服饰礼仪29
第三节护士的举止礼仪40
第三章护理礼仪与护士职业形象55
第一节形象概述56
第二节护士职业形象61
第三节护士职业形象的塑造71
第四章社交礼仪79
第一节日常会面礼仪80
第二节交通礼仪89
第三节通信礼仪93
第四节求职礼仪99
第五章护理工作礼仪108
第一节病房接待礼仪109
第二节门急诊接待礼仪112
第三节护理工作中的其他礼仪115
第六章人际关系121
第一节人际关系概述122
第二节人际关系的影响因素及发展策略128
第三节人际冲突134
第七章人际沟通139
第一节人际沟通的理论基础139
第二节人际沟通的基本知识150
第三节人际沟通模式157
第八章护患关系160
第一节护患关系概述160
第二节护患关系的模式162
第三节护患关系的功能与影响因素163
第九章护患沟通167
第一节护患沟通概述167
第二节护患沟通的类型172
第三节护患沟通的影响因素175
第十章护患沟通技巧183
第一节开启沟通阶段的技能185
第二节信息收集阶段的技能189
第三节健康教育阶段的技能198
第四节沟通收尾阶段的技能205
第五节全程沟通技能206
第十一章护理工作中与特殊患者的沟通216
第一节与特殊病情患者的沟通217
第二节与疾病特殊时期患者的沟通223
第三节与特殊情绪患者的沟通228
第十二章与儿童及老年患者的沟通236
第一节与儿童患者的沟通237
第二节与老年患者的沟通244
参考文献256
中英文专业词汇索引258