本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统性和实用性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪、涉外礼仪在内的商务礼仪内容。

本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流管理、外贸、文秘、物业管理、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书配有电子课件等教学资源，索取方式见前言。书中还配有二维码，扫描二维码可观看教学视频。

目录

前言

二维码索引

第一部分　商务人士个人形象设计

第一章　商务礼仪基本理念   2

第一节　何谓商务礼仪   3

第二节　商务礼仪的作用、特征与

原则   7

第三节　商务礼仪修养   12

综合案例   14

本章小结   14

复习与思考   15

第二章　商务人员仪表礼仪   16

第一节　仪容的修饰   17

第二节　仪态的美化   25

综合案例   30

本章小结   31

复习与思考   31

第三章　服饰礼仪   32

第一节　着装的TPO原则   33

第二节　服饰运用的礼仪要求与技巧   35

第三节　饰品的选择与佩戴礼仪   41

第四节　服装的色彩与款式造型   43

综合案例   46

本章小结   47

复习与思考   47

第二部分　商务交往中的日常交际礼仪

第四章　见面礼仪   50

第一节　打招呼与握手   51

第二节　称谓礼仪   54

第三节　敬语、谦语的使用   57

第四节　名片礼仪   58

第五节　面试时的礼仪   62

综合案例   66

本章小结   66

复习与思考   66

第五章　介绍礼仪   68

第一节　自我介绍   69

第二节　为他人做介绍   73

第三节　集体介绍   77

综合案例   78

本章小结   79

复习与思考   79

第六章　餐饮礼仪   80

第一节　宴请礼仪   81

第二节　中、西餐礼仪   87

第三节　喝咖啡礼仪   95

第四节　喝茶礼仪   97

第五节　饮酒礼仪   98

综合案例   100

本章小结   100

复习与思考   100

第七章　舞会礼仪   102

第一节　舞文化及发展史   103

第二节　舞会礼仪规范   104

综合案例   112

本章小结   112

复习与思考   112

第八章　公共场所礼仪   114

第一节　观影、观演、观赛礼仪   115

第二节　乘坐交通工具礼仪   120

第三节　出外旅游礼仪   124

综合案例   128

本章小结   128

复习与思考   129

第三部分　商务交往中的常用公务礼仪

第九章　商务接访礼仪   132

第一节　办公室礼仪   133

第二节　商务接待与拜访礼仪   137

第三节　电话礼仪   141

第四节　礼品馈赠礼仪   145

综合案例   151

本章小结   151

复习与思考   152

第十章　社交语言艺术   153

第一节　运用社交语言的基本原则   154

第二节　交谈的技巧   157

第三节　商务活动中语言沟通的技巧   164

综合案例   165

本章小结   166

复习与思考   166

第十一章　商务沟通礼仪   168

第一节　商务交往中的有效沟通   169

第二节　商务场合的沟通方式及分类   173

第三节　商务沟通技巧   175

第四节　情商管理与商务沟通礼仪   185

综合案例   189

本章小结   190

复习与思考   190

第十二章　商务谈判礼仪   192

第一节　商务谈判过程中的礼仪   193

第二节　部分国家和地区商务

                谈判风格   195

综合案例   205

本章小结   206

复习与思考   206

第十三章　涉外礼仪   207

第一节　涉外礼仪的原则   208

第二节　常见的礼宾次序礼仪   211

第三节　会见、会谈礼仪   213

第四节　各种仪式礼仪   215

第五节　涉外付小费礼仪   219

综合案例   221

本章小结   221

复习与思考   221

参考文献   223