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目录

前    言   …………………………………………………………………   3

一、销售现场概况  ………………………………………………………………  4

二、对客户服务需求的分析  ………………………………………………………  4

三、服务方针    ……………………………………………………………………  5

四、拟采取的服务模式  ……………………………………………………………  6

五、拟开展的服务项目  ……………………………………………………………  6

六、配合销售服务人员架构  ………………………………………………………  7

七、服务内容    ……………………………………………………………………  7

八、岗位设置及人员安排  …………………………………………………………  8

九、各岗位人员任职资格要求  ……………………………………………………  10

十、服务人员行为规范及规范用语  ………………………………………………  12

十一、服务程序及要求  ……………………………………………………………  14

十二、工作人员生活用房  …………………………………………………………  20

十三、培训计划  ……………………………………………………………………  20

……