作者简介
马歇尔·库克，威斯康星大学麦迪逊分校继续教育学部的名誉教授。著有《慢下来做更多》、《时间管理》、《有效教练》等。
精彩摘要
　　《有效教练》：
　　不要坐立不安。要清楚你紧张时可能有的任何习惯并努力避免。有意识地关注别人并将你全部注意力集中到当前的话题，这些都会有助你保持镇定。
　　当我们在第六章讨论积极聆听时，我们会回到这些要点。
　　保持专注的另一个方面就是要关注目前正在讨论的具体问题。
　　某位员工质疑你：“我觉得目前办公室运作方式有问题。”你会如何回复？
　　让我们考虑一些可能的回答，各个回复的优缺点以及对可能的结果的一点儿推测。
　　A选项：“我俩有同感，你有什么不爽的？”
　　优点：诚实、实在、密切、同理心、共同立场。
　　缺点：会引发一系列的抱怨。
　　预期结果：你们都抱怨，发泄一通后或许感觉好些，但你们离找到解决方案并不会更近。
　　隐患：你会失去员工眼里的威望。你对员工的愤慨有所同感是可以理解的，但身为老板，你既然发现了问题，为什么不采取行动呢？
　　B选项：“真的？我觉得一切都很顺利。”
　　优点：再一次，诚实、实在。
　　缺点：设置了争论，你的员工现在必须证明他自己是正确的，那意味着证明身为老板的你是错误的。
　　预期结果：你会让他闭嘴并顺从，他表面上会赞同你，但将会心怀不服和愤怒地走开。
　　隐患：你可能再不会听到他来说什么了，到这儿你该知道听不到员工心声是你而非他们的问题。
　　C选项：“是吗？那么你听过他们这么说吧，‘如果你不是解决问题的，那你就是制造问题的’。”
　　优点：再次地，直面问题。
　　缺点：消极、责难的。员工不得不保卫自己。这也暗示着任何人发现问题最好担起责任去解决要么就缄口勿言。
　　可能的结果：员工将保持沉默。
　　可能性较小的结果：员工会反击，你会得到争辩。言语争论总比保持沉默更有效，但这可能并没让你在真正理解或解决问题上更进一步。
　　隐患：危险不再隐藏了，因为已经再清楚不过了。
　　D选项：“嗯。”
　　优点：没有引导对话或表明立场，允许员工设定议程，表明你关注这件事。
　　缺点：关注度不够。心理学家持这类回答可以过得去，但对于期望其给出明确答复的管理者而言不甚妥当。
　　预期结果：没有一点帮助的话员工可能会难以开场。或许她可能感到得通过说些什么来填补对话以平衡你那简短回应，这意味着可能得花多些时间切入主题。
　　隐患：你可能会被看做态度消极和不愿承诺。 E选项：“我们该具体谈谈什么呢？”
　　优点：你合理归置了对话的责任。更重要的是，你向着将抱怨从泛泛引向具体方面迈出了第一步。
　　……
内容简介

本书阐述了如何在职场中应用好的教练方法，通过寻求承诺而非控制、结果而非责任。全书介绍了教练的目标、特质、员工动机，解释了教练技能，如问好的问题、有力的倾听及聚焦解决方案，并着重讨论了与教练相关的角色，如培训师、导师和纠错者，继而谈及了教练难点、有效教练的步骤、反馈以及教练与奖励。