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一、 前期物业服务费报价表

二、 早期介入服务方案

（一） 前期介入的作用和意义

（二） 前期介入的建议或提醒服务

（三） 前期介入管理服务方案

三、 配合开发商市场拓展、交易区营销策划方案

（一） 销售配合服务方针

（二） 拟采取的服务模式

四、 突发事件应急措施

（一） 应急预案

（二） 物业维修管理和应急措施

五、 物业维护方案和措施

（一） 物业服务整体设想及策划

（二） 项目组织机构、人员管理和培训方案

（三） 秩序维护管理服务方案

（四） 清洁服务管理服务方案

（五） 客户服务管理服务方案

（六） 工程管理服务方案

（七） 装修管理服务方案

（八） 财务管理服务方案

（九） 物业服务质量目标及保障措施

六、 管理规章制度的建立，物业服务档案的建立与管理

（一） 管理机构

（二） 管理制度

（三） 物业服务档案的建立与管理

七、 投诉处理方案

（一） 投诉处理基本原则

（二） 投诉处理规范

（三） 投诉处理流程