文件说明：

▍文件类型：word文档

▍页数：95页

▍资料目录

第一部分  完全互动物业管理模式的设想

第一节 完全互动物业管理模式

第二节 服务理念及承诺

第二部分  工作计划及物资装备

第一节 物业管理工作的计划

第二节 物资装备

第三部分  管理规范运作

第一节   组织架构及职责规范

第二节   监控室运作 

第四部分  客户服务

第一节  客户服务模式

第二节  客户服务项目

第三节  客户服务规范及流程 

第四节  客户服务投诉处理 

第五部分  安全管理

第一节  管理要求及规范

第二节  治安管理 

第三节  车辆管理

第四节  消防管理

第六部分  环境管理

第一节  环境管理理念及方式

第二节  清洁管理

第三节  绿化管理

第四节  环境管理监督 

第七部分  设备管理

第一节  设备的验收和接管

第二节  内部管理控制

第三节  设备的运行和维护管理

第八部分  房屋管理

第一节  物业健康档案

第二节  物业维修养护计划 

第三节  装修管理

第四节  空置房（商铺）管理 

第九部分  商场（铺）的管理

第一节  商场管理的总体设想

第二节  装修时的物业管理

第三节  正常营运时管理

第十部分  财务测算

第一节  相关计算数据

第二节  经营费用预算分析 

第三节  经营费用预算附表