企业声誉管理和舆情处置 吕大鹏 一本系统梳理企业声誉管理规律，融合舆情应对、正面传播与品牌建设，凝练企业声誉“五连环”管理方法的实战型图书

本书卖点：

1.资深央企品牌管理专家倾力打造，凝练多年实战经验。作者吕大鹏曾任中国石化集团新闻发言人、品牌部总经理、企业文化部主任等职务，长期深耕企业品牌建设、公共关系与舆情管理领域，将丰富的管理经验与实践心得融入书中，为企业声誉管理提供来自一线的经验借鉴。

2.独创“企业声誉五连环管理法”，构建系统化管理思路。本书立足企业声誉管理实际，提出“企业声誉五连环管理法”，将声誉管理理念与企业实践相结合，为企业应对舆论挑战、维护品牌形象、提升声誉价值提供系统化的方法参考。

3.聚焦舆情应对与危机化解，实操性强。从舆情监测研判、分级处置，到冷处理、热处理及受损声誉修复，本书深入剖析企业舆情应对的关键环节，帮助企业提高风险防范和危机处置能力。

4.大量真实案例贯穿全书，兼具可读性与借鉴价值。书中结合中国石化等企业的声誉管理实践，以及国内外企业的典型舆情案例，剖析企业声誉建设中的经验与教训，让抽象的管理理论更加直观、生动。

5.紧跟传播生态变化，关注企业声誉管理新趋势。围绕人工智能、社交媒体、品牌出海、ESG等热点议题，分析新时代企业声誉管理面临的新挑战，为企业完善声誉管理体系、提升品牌影响力提供参考。

编辑推荐：

企业声誉如何建立？舆情危机如何化解？品牌价值如何持续提升？在信息传播日益迅速、舆论环境日趋复杂的今天，企业声誉已成为影响企业竞争力和可持续发展的重要无形资产。一次突发舆情可能让多年积累的品牌形象受到冲击，而科学有效的声誉管理，则能够帮助企业赢得公众信任、增强品牌韧性。本书作者吕大鹏深耕企业品牌传播与公共关系领域多年，具有丰富的大型央企管理实践经验。他将长期积累的理论认识与实战经验融会贯通，提出“企业声誉五连环管理法”，系统探讨企业声誉建设、舆情应对、正面传播、海外声誉塑造及社会责任等重要议题。全书以真实案例为切入点，既讲声誉管理的基本逻辑，也讲危机处置的具体方法；既关注当下企业面临的舆论挑战，也着眼于人工智能时代声誉管理的新变化。这不仅是一本探讨企业声誉管理的专业读物，也是一本凝结大型企业品牌传播与舆情应对经验的实用参考书。适合企业管理者、品牌宣传人员、公共关系从业者及相关专业研究人员阅读。

目录：

第一章 声誉管理的定义                 

第一节 声誉的概念                   

第二节 声誉危机特征                  

第三节 声誉管理的内涵                 

第二章 声誉管理的价值                

第一节 百年老店的必修课                

第二节 企业声誉资本的构成               

第三节 声誉与企业形象、品牌间的关系          

第三章 舆论环境巨变给企业声誉管理带来新挑战      

第一节 技术迭代重构媒体生态              

第二节 企业声誉管理的十大核心挑战         

第三节 企业声誉受损的核心影响因素          

第四节 企业应对新舆论生态的核心策略          

第五节 从实践中来的声誉管理“五连环”         

第四章 舆情处置:声誉挽澜之策             

第一节 正确对待舆论监督                

第二节 舆情处置的基础:监测和研判           

第三节 舆情分级:判断需要用多大资源          

第四节 舆情的冷处理策略:尽可能把负面影响控制

在最小范围                      

第五节 舆情的热处理:依照事件本身定性,选择舆情

应对策略                       

第六节 舆情应对三种方式:幽默应对、正式应对和

隐式应对                       

第七节 舆情处置的分境:化危为险、化危为安、化危为机   

第八节 舆情处置五大误区:洁癖、漠视、敌视、藐视、

乱处置                        

第九节 受损声誉的修复:东山再起未可知          

第五章 正面传播:声誉增值利器             

第一节 利用新闻规律,强化正面传播           

第二节 直击人心的策划是传播的命门           

第三节 运用好新闻载体,塑造企业好声誉         

第四节 如何开好企业新闻发布会             

第五节 建立系统的声誉管理体系             

第六章 中国企业的海外声誉建设           

第一节 品牌出海是企业与国家的价值共振       

第二节 企业走出去,声誉要先行            

第三节 境外投资的中国企业,国际传播六大忌      

第四节 讲好海外故事,要遵循“六宜”原则       

第五节 从国际一流企业品牌战略看未来企业声誉

构建                     

第七章 社会责任与 ESG 是企业声誉建设的

核心抓手                      

第一节企业社会责任:筑牢声誉根基的必由之路      

第二节ESG:企业声誉建设的新阵地           

第三节 公益慈善:企业赢得好声誉的捷径        

第四节 善举正能量也要“传播有道”      

第五节 企业救灾援助中的声誉管理       

第八章 企业声誉管理的未来脉搏           

第一节 新时代的企业声誉管理影响因素         

第二节 工业和 B2B 企业越来越重视要素品牌运作     

第三节 新时代央企品牌传播的挑战解析与路径重构    

第四节 书末彩蛋:中国石化化解香港胶粒舆情的故事