1.视角新颖，直击痛点，落地实操，阿里铁军管理实战技巧。

管人管得心累，依然出不了业绩，拿不到结果；管理动作没体系，管理行为没逻辑，团队工作凭着感觉走；奖得毫无波澜，罚得不痛不痒，团队奖罚制度形同虚设……中基层管理者痛点太多，方法太少，日常工作一团乱麻、无从下手。这本书跨越高深的管理理论，以阿里巴巴中基层管理者每天都在用的管理动作为蓝本，以中小企业一线管理者的真实痛点为主线。覆盖一个管理者在日常工作中能遇到的管理场景，真正助力管理者扎马步、打基础，修炼好一招一式的基本功。

2.阿里管理日常大公开，管理精髓、经营要诀震撼揭秘。

作者结合自身在阿里近10年的管理经验以及在数百家企业授课的经历，深入探索阿里管理的奥妙，将原汁原味的阿里巴巴内部管理方法总结成书，震撼揭秘阿里的管理精髓和经营要诀。

3.管理技巧本土化，帮助职业经理人、企业中基层管理者迅速上手的工作指南。

目标达成、赋能培养、团队打造三大层面深度剖析，6大模块清晰分类，24个招式招招分解。从故事启迪、现状分析、方法论到管理力修炼，层层深入，步步讲解，让每个中国读者既知背景，又懂原理，最终归于日常实践，真正做到听得懂、学得会、用得上，帮助读者迅速掌握管理者的核心技能，提升团队核心竞争力。

收齐日报很难，收到合格的日报更难，用日报管好团队难上加难？

招不到、管不好，团队人才的选、育、用、留困难重重？

员工怨声载道，领导心力交瘁，团队的日常管理哪里出了问题？

……

事实上，一个中基层的管理者，每天不需要太多“高大上”的管理理论，只需要把每天的管理动作做好，就能取得成果，达成目标。团队管理功在平时，任何忽视了管理基本动作的领导者，注定无法收获一支如“阿里铁军”一般的团队。阿里完善的管理体系成就了每一个阿里人，而阿里今日的成功更是来源于中基层管理者每天都在用的“老押宝”的东西，也就是我们这本书里所写的“24个基本动作”。

目标达成、赋能培养、团队打造，从每日的“日报、早会、晚会、辅导……”到每周的“周报、培训、复盘……”再到每月的“月报、述职……”，其中穿插团队建设，人才梯队培养，员工的选、育、用、留、解雇等问题的解决方法，全面覆盖中基层管理者的日常管理场景，真正助力管理者扎马步，打基础，修炼好一招一式的基本功。

身处在一个“群雄逐鹿”的时代，我们要的是“打胜仗”。“中供铁军”打完了属于自己的一场仗，成就了客户，成就了阿里，成就了团队，成就了自己，成为一支良将如云、弓马殷实的“铁军团队”。路漫漫其修远兮，过去已然过去，我们需要放下荣誉重新开始，“此时此刻，舍我其谁”。 

序言XI

第一篇目标达成

第1章“三报”

第1招

日报：带好团队，从一份日报开始005

第2招

周报：验证员工成长，验证管理方法034

第3招

月报：帮助员工突破目标，实现自我超越052

第2章“四会”

第4招

早会：激发团队活力，修炼激情最好的“道场”081

第5招

晚会：搭台子，用价值成就赋能员工097

第6招

周会：管理者要具备透过现象看本质的能力115

第7招

月会（启动会）：让团队“共同看见”133

第二篇赋能培养

第3章人才赋能

第8招

招才选将：适合大过优秀，选择好过培养159

第9招

入职面谈：团队融入的第一课185

第10招

“述职”：帮助员工成长205

第11招

员工激励：让员工从工作到工作的奖赏222

第12招

离职面谈：心要慈，刀要快241

第4章人才培养

第13招

团队培训：基本功，扎马步263

第14招

员工辅导：实战中言传身教，手把手地教280

第15招

师徒制：最有效的人才成长路径301

第16招

复盘：回顾总结，凝练可复制的方法论317

第三篇团队打造

第5章团队建设

第17招

思想团建：种下梦想的种子339

第18招

生活团建：营造“家”的氛围358

第19招

目标团建：从胜利走向胜利377

第20招

团队执行：打造高效执行力的团队397

第21招

人才梯队建设：排兵布阵更有力量413

第6章团队沟通

第22招

向上沟通：要有胆量435

第23招

平级沟通：要有肺腑451

第24招

向下沟通：要有心肝469 

王建和，阿里巴巴9年陈，阿里巴巴文化布道官，成长引力创始人兼CEO，著有《阿里巴巴管理三板斧》。

王中伟，阿里巴巴资深研究者，相关课程设计师，成长引力联合创始人兼总经理，著有《卖货文案》。 

序言

“我走过山的时候山不说话，我路过海的时候海不说话。”

这是阿里巴巴的纪录片《造梦者》的片头语。《造梦者》讲述了马云从杭州的湖畔花园起家，走到美国纽约证券交易所敲钟的朝乾夕惕的奋斗过程。

白手起家，以信念和梦想铸就阿里的马云，有冲动的创新，也有谋局的智慧，几经磨难起伏，一度毁誉参半，在他身上强大的地方有很多。创业者热爱马云，想要学习他的坚持和他对梦想的执着；企业家敬佩马云，想要学习他的战略和胸怀；管理者信服马云，想要复制他善治善能的管理理念……

如今再来回头看阿里的“少年时光”，也是一段打造铁血团队的“血泪史”。

在阿里巴巴成立之初，高瞻远瞩的马云招揽了来自世界500强的精英高管：蔡崇信、吴炯、关明生、邓康明等，负责财务、技术、交易、运营、管理、组织，他们是阿里巴巴的中流砥柱，这样的人才队伍为阿里铁军装置了马达强劲的“发动机”，为“让天下没有难做的生意”做好了传承和铺垫。

对外，阿里与供应商建立信任，与商家建立信任，与用户建立信任；对内，管理层与员工建立信任，与合伙人建立信任。马云说过：“因为信任，所以简单。”这句话不仅仅体现在淘宝的成功上，也体现在阿里团队的凝聚力上。有人说阿里的员工是最难挖的，一位阿里员工表示：“阿里巴巴并没有宗教式的崇拜，我们崇拜自己，崇拜自己的事业。”

作为一个阿里老兵，我有幸加入阿里，并且参与和见证了其从0到1、从1到100的整个发展历程。我认为，阿里员工难挖，很重要的一点是因为员工认为在阿里是在为自己做事情，这需要管理者与员工建立一种“共生式”的信任关系，这一点目前很多的管理者还没有做到。

我在阿里刚成为管理者时，完全不懂如何管理员工，也曾陷入“管理怪圈”之中：

看过太多“高大上”的管理理论，依然带不好团队；

管人管得心累，依然出不了业绩，拿不到结果；

兢兢业业，忙忙碌碌，团队始终表现平平；

交代任务真费劲，解释清楚了，可能我自己早就干完了。

......

陷入“管理怪圈”的我不仅自己身心俱疲，还阻碍了员工的成长。在成为管理者之前，我是阿里的“明星”员工，专业技能和价值观都过硬。在成为管理者以后，我带着员工出去拜访客户，当员工在与客户沟通时，他还没说上几句话，我就急得不行，因为他的沟通完全找不到重点，被客户牵着鼻子走，继续下去将无法顺利签单。

于是我立马接过话，掌握了主动权，员工再也插不上话。在订单拿下来之后，员工还在一旁“火上浇油”：“老大真厉害！”这让我的虚荣心和满足感“暴涨”，我内心沾沾自喜，觉得管理也不过如此。

在多次发生这样的事情之后，我的团队效率极低，感觉离了我什么都办不成。经过思考我渐渐意识到了自己的问题。

问题就出在团队自身的管理动作没有体系，管理行为前后脱节、没逻辑，完全是凭着感觉走。俗话说“大树底下不长草”，大树把阳光都吸收了，小草自然就恹恹地没有生气了。

好在阿里的学习氛围浓厚，同时也在不断给管理者赋能。经过阿里的管理者培训与培养，我终于明白了阿里管理的精髓并把它运用得炉火纯青。

我在阿里接管第三支团队“大航海”时，它的“新签”和“售后”的排名都是最后。我用了一年半的时间，把这支团队带到了区域第一。通过带团队打仗，我不仅让团队有了蜕变，更重要的是自己也得到了蜕变。我的管理能力、沟通能力、领导能力等都得到了很大的提升，这为我现在做的事业提供了很好的基础。

回忆是刻骨铭心的，我再次回想起这么多年在阿里经历的一切，心中颇有感慨。我认为，阿里不只是一家公司，它推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让商业社会不再有欺诈、假货，商人也不再是唯利是图、尔虞我诈的代表。这是我们在阿里做的事情。

助力企业，成就人才，成就每一位管理者。这是我现在正在做的事情。2015年，我在阿里出来后，创立了自己的企业——知行，我的企业在管理中也遇到了很多问题，尤其在跳出阿里体系后，我又接受了一些商学院的系统学习。此后，我开始换个角度看阿里，看阿里的管理。

在为管理者做培训时，我见了太多管理者因为不会管理导致团队分崩离析的情况，在惋惜之余，我开始系统化地总结过去的经验。我深度采访了大量在阿里一线的中基层的主管、经理，我针对每一个主题，甚至每一个关键词、关键句都反复求证与打磨，力求萃取到最原汁原味的、最实用的、最实战的阿里管理者的基本动作、基本招式，披沙拣金、去伪存真，希望用经过阿里20年检验的管理实战经验，帮助广大企业的一线管理者，助力企业，成就人才！这就是本书的诞生过程。

这本书以阿里巴巴中基层管理者每天都在用的管理动作为蓝本，以企业一线管理者的真实痛点为主线，力求覆盖一个管理者在日常工作中能遇到的全部管理场景，真正助力管理者扎马步、打基础，修炼好一招一式的基本功。

目标达成、赋能培养、团队打造，是一个中基层管理者必须掌握的最核心的三项管理能力。我在阿里巴巴工作近10年，今天之所以有所成长、有所成就，归根结底就是被阿里完善的管理者培养体系成就的，特别是阿里的中基层管理者每天都在用的“老押宝”的东西，也就是我在这本书里所写的“管理者必须修炼的24个基本动作”。

这本书从目标达成、赋能培养、团队打造三大层面深度剖析，共分为6大模块，24个招式，从每天的日报、早会、晚会、辅导、激励、沟通，到每周的周报、培训、复盘，再到每月的月报、述职、团建、梯队等，基本覆盖了一个中基层管理者能遇到的全部管理场景。

这本书视角新颖，目前市场上的书，要么讲高大上的管理理论、管理故事，要么还是把之前最经典的管理大师的作品进行新的解读。几乎没有一本从管理者每天都在用的管理动作、管理招式入手来写，而这些才真正是一个管理者每天都要面对、都要用的东西。特别是对一个中基层的管理者来说，他的日常工作不需要太多高大上的管理理论，其只需要把每天的管理动作做好，就能取得成果，达成目标。

同时，我认为管理动作之间没有“高低贵贱”之分。一个管理者能把四会（早会、晚会、周会、月会）开好，也同样能把一场战略会开好。反之，如果一个管理者四会都开得一塌糊涂，那么他战略会也开不好。管理动作之间都是相通的，管理者只要修炼好一招一式的基本功，就能把管理做好。

到此为止，这本书的内容全部完结。阿里的管理体系虽然实用，但要把这套体系梳理出来，并且能被其他企业的管理者所用，并非易事。在撰写这本书时，我的心是忐忑、激动和感恩的。忐忑的是怕自己写不好，误导读者，或者没有写出阿里的精髓；激动的是随着写作的慢慢推进，我的思路一点点打开，我开始满意自己的创作，并深信这本书一定能帮助管理者做好每一个基本动作；感恩的是阿里对我成长的帮助和砥砺，学员对我课程的认可，我的合伙人龚梓、王中伟及现在“知行”团队成员的支持。

身处在一个“群雄逐鹿”的时代，我们要的是“打胜仗”。“中供铁军”打完了属于自己的一场仗，成就了客户，成就了阿里，成就了团队，成就了自己，成为一支良将如云、弓马殷实的“铁军团队”。路漫漫其修远兮，过去已然过去，我们需要放下一切荣誉重新开始。就像我一样，就像现在的阿里人和前阿里人一样，“此时此刻，舍我其谁”。

以终为始，以始为终。在这里，我希望把我这本《阿里巴巴基本动作》送给所有的管理者。让它成为每个管理者的通关锦囊，为你管理中的每个动作、每个场景，做出指导，给到方法，讲明原理，找到原型。让阿里巴巴的成功经验，帮你打造一支所向披靡、战无不胜的铁军团队，打造企业流程标准化、制度体系化、数据科学化、日常管理精细化的核心竞争力！