在新冠肺炎疫情的大背景下，网络心理咨询很好地解决了“日益增长的心理咨询需求”与“不聚集”之间的矛盾。得益于技术上的便利性，网络咨询为心理咨询行业的发展带来了不可替代的优势。这对于广大心理咨询师来说既是机遇又是挑战。如何保证网络咨询的效果、保证来访者的留存率是每一位咨询师在转型期都要面临的现实问题。读完本书，你将了解：  
◎网络心理咨询的特征，以及哪些咨询师和来访者不适合进行网络咨询；  
◎咨询前咨询师都需要做哪些现实准备与心理准备，比如如何选择咨询地点、咨询环境有哪些意义；  
◎网络咨询设置的具体内容，如保密、多重关系、付费退费、咨询协议的签署、设置的突破等；  
◎在前五次访谈（初始访谈）中，咨询师可能面临的挑战以及应持的态度和应对方式。  

总之，心理咨询师通过对上述技能的把握，能够不断提升字的网络咨询胜任力，针对远程服务的特性，形成新的远程服务咨询能力。  



 
冰千里  
国内知名临床实战派心理咨询师、心理作家，受训背景为精神分析动力学客体关系流派，个案累计8000+小时，其中一对一网络心理咨询6000+小时、网络团体督导1000+小时，擅长接待远程、长程的心灵深度探索类来访者。著有《解锁亲密关系》《亲密而独立》《心灵书写》《看懂自己的脆弱》，凭借犀利深刻的洞察和饱含情感的文笔，受到数百万读者的追捧与喜爱。  

媒体评论：  
网络心理咨询远远不是把地面咨询转移到线上，它还涉及各种现实问题，比如如何察觉来访者的内心变化，如何让来访者感受到你的“在场”。据此，在互联网+心理咨询的过程中，咨询师应具备专门的知识和专业的技术。这本书会为你解答这一问题，以提升你的网络咨询成效。  
岳晓东  
美国哈佛大学心理学博士，首都师范大学心理学教授、博士生导师  


互联网时代，网络咨询成了心理咨询师的必备技能。冰千里老师的《隔屏相遇：如何做好网络心理咨询》一书详细地描述了网络心理咨询的操作流程。该书为心理咨询师做好网络心理咨询提供了非常宝贵而有价值的参考指南。  


沈家宏  
精神科副主任医师，中国心理学会和中国心理卫生协会注册督导师  




这是一本将心理咨询与互联网相结合的网络心理咨询指南，主要介绍了网络心理咨询的基本情况和工作条件，详解了网络咨询的设置与内容、咨询中可能的突发事件及应对策略、单次咨询与多次咨询的态度表达，把心理咨询工作设置在弗洛伊德精神分析模式之中。通俗易懂、深入浅出、容易上手，助你更新网络咨询技能，与来访者隔屏相遇。  

郑林科  
陕西省高校心理素质教育研究会会长，心理学教授  

第 1 章  网络心理咨询的特征与适用群体  

网络心理咨询的特征  /  003  

心理动力学的简要介绍  /  008  

对初始访谈的理解  /  010  

本书的目标群体  /  011  

暂时不适合从事网络咨询的咨询师  /  011  

暂时不适合参加网络咨询的来访者  /  016  

网络咨询对哪些来访者的效果较好  /  018  

第 2 章  咨询前咨询师的现实准备与含义  

咨访关系类似于“母婴关系”  /  023  

网络咨询对咨询师地点的要求  /  024  

咨询环境的意义  /  028  

关于咨询时段的安排  /  030  

网络咨询室建立的注意事项  /  032  

第 3 章  咨询前咨询师的心理准备与含义  

来访者选择网络咨询的心理需求  /  043  

咨询师选择网络咨询的心理需求  /  047  

咨询师如何提升见面前的想象力与创造力  /  048  

第 4 章  网络咨询设置具体内容详解（一）  

网络咨询的设置及突破  /  059  

设置内容详解：咨询方式  /  062  

设置内容详解：保密  /  062  

设置内容详解：多重关系  /  067  

设置内容详解：时长与频率  /  071  

第 5 章  网络咨询设置具体内容详解（二）  

设置内容详解：咨询收费的意义  /  077  

设置内容详解：付费形式及其含义  /  079  

设置内容详解：退费及费用的调整  /  084  

设置内容详解：网络咨询协议的签署  /  086  

设置内容详解：请假、遗忘、迟到、早退、超时  /  087  

设置内容详解：网络来访者的地面咨询设置  /  089  

设置内容详解：对助理的要求  /  091  

设置内容详解：咨询师的自我展示  /  091  

设置内容详解：对突破设置的一点思考  /  093  

第 6 章  首次咨询中各类突发事件的应对态度  

咨询师的继续准备  /  101  

如何应对来访者的特殊要求  /  104  

接通视频（正式见面）后如何缓解焦虑  /  108  

第 7 章  首次咨询态度详解（一）  

首次咨询的重要性  /  115  

关于咨询师的自我暴露  /  122  

如何应对来访者要求你提供建议  /  125  

第 8 章  首次咨询态度详解（二）  

少提问，少分析，少解释，少澄清  /  133  

必要的沉默与非必要的沉默  /  135  

如何结束首次咨询  /  138  

首次咨询如何写咨询记录与评估  /  140  

首次咨询脱落的关键因素：理想化破坏  /  142  

自我安抚  /  145  

第 9 章  第二次、第三次咨询态度详解  

续费的部分象征  /  149  

续约的内在动力  /  151  

咨询师的基本态度  /  153  

第 10 章  第四次、第五次咨询态度详解  

早期负性移情的含义  /  163  

负性移情出现的原因  /  164  

负性移情的主要表现  /  164  

咨询师被负性移情击倒的表现  /  165  

提升想象力去理解来访者的感受  /  168  

面对负性移情的基本态度  /  170  

第 11 章  关于阅读本书的总结与忠告  

活学活用  /  175  

发展独特的咨询风格  /  176  

每对咨访关系都不可复制  /  178  

关于深度纠缠的能力  /  178  

勿忘初心  /  180  

咨询师更要善待自己  /  182  

附录  



序 言  

我撰写本书的目的十分单纯：降低网络来访者的脱落率，提升网络咨询师的信心。  
之所以有此期待，基于两点。  
第一，我本人的网络心理咨询经验。我第一次做网络咨询是在2016 年年初。有位来访者搬家去了外地，距离比较远，经过协商，我们尝试转移到了线上。当时用的是电脑版的 QQ，就这样陆续进行了20 多次咨询。  
就是从那时起，我发现，我在视频咨询中能够更投入、更有感觉，于是便正式启用视频方式接待外地来访者。关于网络咨询的心得，一路走来真是感慨良多，从摸着石头过河到自信精通，一点点累积至今。  
如今，我的来访者已遍布国内外很多城市。国内的来访者主要集中在一线城市和部分省会城市，国外的来访者主要是美国、加拿大及欧洲部分城市的华人华侨。我的网络咨询经验也已达 6000 多小时，占了总时数的大半。  
两年前，除去网络来访者的必要面询，我已不再接待地面来访者，成了一位“名副其实”的专职网络心理咨询师。  
现在，我将每周接待的网络个案量控制在 20 个，有 3 个是不定期咨询，17 个是固定个案；多数属于长程咨询，有些来访者已与我一同工作了 4 年以上。  
第二，网络心理咨询领域亟须专业的经验分享。毋庸置疑，心理咨询转为线上是大势所趋，当下的新冠肺炎疫情更是加速了这一趋势，如今各平台的运作早已实现了跨区域。相对于线下，线上咨询更便捷、更直接，操作性也更强。  
但基于种种原因，多数同行都是被迫转型，这让他们的内心充满了各种不确定，面对屏幕上的虚拟空间心生焦虑，无法安住当下，当然也就无法和来访者“在一起”。  
一些同行也会陆续联系我，请教我关于网络咨询的问题。他们最头痛的就是如何在虚拟空间与来访者建立关系，以及更为现实的——如何才能留得住来访者。  
我相信，这是网络转型期很多心理咨询同行共同的心声。  
基于以上两点，我决定对自己这些年的网络咨询所有心得进行梳理与汇总。  
作为每天都工作在一线的心理工作者，我深知同行最需要的是什么。但凡以此为生，首先关心的一定是个案数量和脱落率，毕竟饿着肚子就顾不上满足助人情怀。好不容易有个来访者前来，没几次就脱落了，那你就帮不了他，这种挫败还会直接打击你的自信。  
因此，本书我着重从以下三个方面进行探讨。  
第一，实战细节。在各个章节中，我会较少讲理论、谈技术，并不是理论技术不重要，而是这方面的资源太多了，你随手可得、随处可学。我会更多地与你谈实战、实践的细节，细到你坐什么样的椅子、用什么样的设备；细到如何选择你的视频背景与网络信号；细到咨询地点与咨询频次的变化；细到沉默与眼神的含义，以及咨询师面对这些变化的态度等。  
你要深刻地意识到，网络咨询对咨询师的要求更高，要求咨询师更细腻、更细致、更敏感，任何的“粗糙”“大意”都没有生存余地，这就是与来访者建立深度关系的本质所在。  
第二，第 1~5 次访谈。我只谈前五次访谈以及咨询设置的意义，这会更聚焦、更细致，目的就是告诉你如何降低脱落率。根据我的经验，发生在前五次访谈的脱落率几乎占了总脱落率的 70% 以上。留住来访者才是王道，否则任何所学和想法都是空谈。  
这个时代，拒绝空洞。  
我会把前五次访谈分别拆解开，特别是首次访谈。我会将它们掰开了，揉碎了，打匀了，一层一层铺开给你看，争取做到你拿着这本书照做就能降低脱落率。  
说实话，降低脱落率很难，但我之所以敢这么说，是因为我就是这么一步步过来的。我们都要有底气，如果当年也有人和我这么说，那我该多么欣喜啊！  
让你少走弯路，是我最大的夙愿。  
第三，心理动力学视角。如果你希望一本书、一堂课就能够全方位、全视角告诉你该怎么办，那几乎是不可能的，就好像要求你德智体美劳全面发展一样，是不现实的。我相信越是在一个点上用放大镜呈现，对咨询师的现实操作帮助就越大。  
我的流派是心理动力学，我只能从这个视角分享。当然如果你是其他流派的咨询师，也会收获很多，毕竟咨询地点、屏幕、信号之类的因素不受流派限定。  
简单来说，心理动力学的视角就是把关注点放在潜意识、象征、情感层面，放在任何行为背后的冲突与动机上，而网络的虚拟呈现，尤其需要我们把握这部分。  
这样一来，本书的主题就相当清晰了，总结起来就一句话：一本心理动力学视角、着重网络视频方式、以前五次访谈为主、重视实操态度与细节的心理咨询工具书。  
此外，我对咨询互动中的情感特别敏锐，这也是本书的另一个特色。本书绝不会如物理公式般枯燥，而是一本充满了感情色彩的工具书。  
像是我在与你娓娓道来，你我有幸成为同一个行业的人，做着同一件世界上最伟大的事情——用灵魂去陪伴另一个灵魂，这是何等的缘分啊！  
同时，感谢我所有的来访者，我见证了他们的成长，他们也见证了我的进步，也成就了这本书，间接帮助了我和我的同行们。我们真正实现了彼此帮助与相互见证。  
最后，作为我的第一本专业书籍，我最期待的就是你能够把它当朋友，放在你与来访者见面的书桌上，咨询间隙随意翻阅的时刻，能够会心一笑。  
冰千里  
于山东淄博