编辑推荐

不是被颠覆，而是营销的进化卷轴。从营销革命1.0到营销革命4.0、产品导向、客户品牌导向、价值观导向、共创导向。

内容简介

营销革命4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。在数字化连接的时代，洞察与满足这些连接点所代表的需求，帮助客户实现自我价值，就是营销革命4.0所需要面对和解决的问题，它是以价值观、连接、大数据、社区、新一代分析技术为基础所造就的。营销革命4.0面对客户购买过程中方方面面的需求，提供了具有深度和广度的人本销售升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感，在未来与我们一起再次定义市场营销。

作者简介

菲利普·科特勒，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授，被誉为“现代营销学之父”。他被华尔街日报誉为“六位最有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉众多，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。其著作被翻译成25种语言，是国际论坛的座上宾，其国际影响力十分深远。

何麻温·卡塔加雅，MarkPlus营销公司创始人兼首席执行官，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。于内布拉斯加大学林肯分校获泛太平洋商业协会颁发的杰出全球领袖奖。

伊万·塞蒂亚万，MarkPlus营销公司的首席运营官（www.markplusinc.com），主要负责企业定制营销战略。他擅长写作与演讲，同时是《Marketeers》杂志的首席编辑。

译者简介

王赛博士，科特勒咨询集团（KMG）中国区合伙人，主管科特勒咨询的数字化市场战略咨询业务，为世界500强与创新型公司的CEO提供深度的市场战略决策服务，被科特勒称为“数字时代CEO应拜访的战略顾问”。王博士是巴黎大学（九大多菲纳）博士，并曾在哈佛商学院、巴黎HEC商学院进修，担任多家公司董事和大型集团公司CEO顾问，著有经管类畅销书《数字时代的营销战略》、《首席增长官：从CMO到CGO》，他还是一位环球旅行者。

名家评论

“科特勒等作者对当今的数字化、互动性市场和营销的新角色进行了完美的解读。”

—唐·舒尔茨  西北大学梅迪尔新闻学院整合营销传播学名誉退休教授

“菲利普?科特勒是现代营销学之父，没有人比他更适合来记录下当今营销学领域发生的重大变革。未来的营销将会是数字化的，而这本书就是你的向导。”

—艾·里斯  《定位：争夺心智的战争》作者

“从营销1.0到营销4.0，每一次的营销升级，思维背后，都是把营销作为市场增长战略的核心，这本书值得所有关注增长问题的CEO阅读。”

——曹虎 博士，科特勒咨询集团中国区总裁、合伙人

“科特勒作为营销的奠基人，再次升级自己的商业洞见，如果你不看，你极有可能被竞争对手拉下马！”

——王群，前IBM莲花软件中国区总经理

目录

献词

赞誉

致谢

序言　从营销3.0到营销4.0

译者序　营销4.0：数字化转型的第一战略

关于作者

关于译者

第一部分　营销发展的基本趋势

第1章　向客户群的权力转移   / 2

从独享到包容   / 4

从垂直到水平   / 8

从个体性到社会性   / 10

总结：水平、包容和社会性   / 12

第2章　向连通用户群营销时面临的悖论   / 13

解开连通性之谜   / 14

总结：营销与悖论   / 23

第3章　有影响力的数码亚文化群   / 24

年轻人：思想份额的增长   / 26

女性：市场份额的增长   / 29

网民：心灵份额的增长   / 31

总结：年轻人、女性、网民（YWN）   / 34

第4章　数字经济的营销4.0   / 35

从传统市场向数字市场转变   / 37

整合传统营销和数字营销   / 42

总结：重新定义数字经济的市场营销   / 43

第二部分　数字经济中营销的新框架

第5章　新的用户购买路径   / 46

理解人们如何购物：从4A到5A   / 47

从了解到拥护：O区域（O3）   / 54

总结：了解、吸引、问询、行动、拥护   / 57

第6章　营销生产力指标   / 59

介绍购买行动率和品牌推荐率   / 60

分解PAR和BAR   / 62

增加营销生产力   / 66

总结：购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR）   / 76

第7章　产业原型和最佳的营销手段   / 78

四大产业原型   / 79

四种模式的最佳营销手段   / 86

总结:学习不同的产业   / 89

第三部分　策略营销在数字经济中的应用

第8章　以人为本的营销，提高品牌吸引力   / 92

用数字人类学视角理解人类   / 93

打造人本品牌的六个属性   / 97

总结：当品牌有了人性   / 101

第9章　品牌内容营销，引发客户好奇心   / 103

内容是最新的广告，#标签是最新的标语   / 103

按部就班的内容营销   / 107

总结：用内容开展对话   / 117

第10章　多渠道营销，实现品牌承诺   / 118

多渠道营销的兴起   / 118

按部就班的多渠道营销   / 124

总结：整合最佳的线上和线下渠道   / 128

第11章　互动营销，赢得品牌亲和力   / 129

改善移动应用用户体验   / 130

提供社会化客户管理方案   / 133

用游戏化实现目的   / 137

总结：手机应用、社会化客户关系管理和游戏化   / 142

结　语　准备好WOW惊叹吧   / 144

WOW是什么   / 145

享受、体验、参与：WOW   / 146

你准备好了吗   / 146

索引   / 147

在线试读

从营销3.0到营销4.0

过去的六年里，我们走遍世界，遇到的营销人员都表示想看到《营销革命3.0》的续集。面对着瞬息万变的营销市场，大家都希望有一本《营销革命4.0》正在酝酿之中。

在《营销革命3.0》一书中，我们讨论了从产品驱动的营销（1.0）到客户驱动的营销（2.0），再到人本营销（3.0）的转变。《营销革命3.0》中，我们观察了客户地位逐渐转变成身心和精神完整的人的过程，因此，我们认为未来的市场一定是能够反映人的价值观的产品、服务和企业文化的天下。自《营销革命3.0》2010年问世以来，许多营销人员都把它当作行动指南，它在全球范围内被翻译成24种非英语版本，大受读者好评。

出版一周年时，我们在巴厘岛的乌布建起了营销3.0博物馆，这里要感谢乌布的三位公主—Tjokorda Gde Putra Sukawati、Tjokorda Gde Oka Sukawati和Tjokorda Gde Raka Sukawati对博物馆建立工作的慷慨帮助。乌布是精神的圣地，的确是建立第一座营销博物馆的最佳地点。博物馆展示了那些富有人文精神的营销者、企业和营销活动的振奋人心的案例，采用了现代而先进的多屏幕展厅。近几年我们又用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等先进技术对图书馆进行了升级翻修。

《营销革命3.0》出版以来世界已经发生了翻天覆地的变化，尤其是科技上出现了巨大的革新。我们今天应用的技术算不上最新的，但它们在近些年完成了跨界的融合，而这种融合也大大影响了全世界的营销活动。共享经济、即时经济、多渠道整合、内容营销、社会关系管理等新的概念层出不穷。

我们认为这种技术的融合最终会促成数字营销和传统营销。在高科技的时代，人们期待着高度的接触；社会性越强，我们就越想要量身定制的内容。有了大数据的支持，产品会更加个性化，服务会更加定制化，数字经济的关键就是要处理这些悖论。

在数字经济的转型期，我们需要一种新的营销策略，因此我们引入了营销3.0发展的自然结果—营销4.0的概念。本书的大前提在于，营销应该适应消费者/客户的路径变化。营销人员的职责是引导客户完成从了解品牌到最终实现品牌拥护的全过程。

本书的第一部分基于我们对当今世界的研究。首先，我们要适应改变世界的三种权力转交，进而探索连通性对人类生活的改变。其次，我们还深入地研究了年轻人、女性和网民代表的数字亚文化群，因为他们将是未来客户群体的主力军。

第二部分是本书的核心部分，主要探讨了营销人员如何通过分析数字时代的客户路径改善生产力，包括一系列新的营销指标和营销实践的新方式。此外，我们还走进了几个关键产业，尝试将营销4.0的思维应用于这些领域。

第三部分对营销4.0的策略进行了详尽的分析。首先是人本营销，旨在打造有人文关怀的人性化品牌。其次，详细论述了内容营销对连接客户对话的作用。再次，我们还列举了为改善销售状况可以采取的多渠道营销方法。最后，我们探索了数字时代客户互动的概念。

营销4.0面对客户购买过程中方方面面的需求，提供了具有深度和广度的人本销售升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感，在未来与我们一起重新定义市场营销。