本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。 高等院校教师 本书是编者基于长期的教学和实践经验在广泛调研的基础上吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章主要内容包括:质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量管理模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。 本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生的教材也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。 前言第一章质量管理基本理论本章要点第一节重要术语第二节质量管理发展史第三节质量管理基本理论概述第四节数字化质量管理附录思考题第二章供应商质量控制本章要点第一节供应商选择与质量控制第二节供应商契约与供应商动态管理思考题第三章顾客满意管理本章要点第一节顾客满意管理概述第二节顾客满意的测量方法第三节调查表的设计第四节常用的调查方法第五节资料整理和顾客满意的评价思考题第四章质量策划与质量改进本章要点第一节质量策划与质量改进概述第二节质量策划第三节质量展开简介第四节质量计划与方针管理第五节质量改进第六节质量改进的常用方法第七节质量改进案例思考题第五章统计过程控制本章要点第一节控制图的基本原理第二节过程能力分析第三节过程性能指数第四节过程控制的实施附录思考题作业题现代质量管理学目录第六章抽样检验本章要点第一节抽样检验概述第二节抽样检验特性曲线第三节计数标准型抽样检验第四节计数调整型抽样检验第五节监督抽样检验附录思考题作业题第七章质量经济性分析本章要点第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节提高质量经济性的途径第七节劣质成本思考题作业题第八章可靠性工程基础本章要点第一节引言第二节可靠性的基本概念第三节可靠性特征量第四节指数分布失效形式第五节可靠性建模与预计第六节可靠性分配第七节可靠性分析第八节可靠性过程管理思考题作业题第九章质量管理体系本章要点第一节质量管理体系国际标准的制定与修订第二节质量管理体系标准第三节质量管理体系的建立第四节质量管理体系的运行与改进第五节质量管理体系的运行机制第六节质量认证附录思考题作业题第十章六西格玛管理本章要点第一节六西格玛管理概述第二节六西格玛管理常用的度量指标第三节六西格玛方法论第四节六西格玛管理的组织与实施案例一六西格玛管理DMAIC方法应用案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”思考题第十一章卓越质量管理模式本章要点第一节美国波多里奇国家质量奖第二节EFQM全球奖第三节日本戴明奖第四节中国全国质量奖附录参考文献