套装包括：

美系精益医liao大全（上、下册）198元

美系精益医liao之化验室案例88元

美系精益医liao之急诊部案例 88元

美系精益医liao之门诊部案例 88元

美系精益医liao之外科案例 88元

美系精益医liao之支撑服务案例 88元

总定价：638元 

编辑推荐：

 1、精益（Lean）源于日本丰田，被美国麻省理工学院学者总结提出，是一套从客户价值出发以实现提升管理效率的思想。目前精益生产已在制造型工厂广泛应用。

 2、20世纪90年代精益开始在yi院传播和应用。精益医liao是yi院转型升级的必由之路。世界范围内有上千家yi院引入了精益医liao理念，优化流程，为患者提供更高价值的服务。在中国有北京大学第三yi院、北大国际yi院、天津泰达国际心血管病yi院、浙江省台州yi院、广东省中yi院、北大深圳yi院、南方医科大学深圳yi院、北京和睦家yi院等上百家yi院都通过实施精益变革获得了良好的社会效益和经济效益，更多的yi院正在跃跃欲试，启航精益之旅。

 3、本书的三位作者都是美国精益医liao实践方面的顶级专家，分别拥有丰富的精益管理、医liao和yi院管理的经验，他们联手帮助美国和全世界上百家yi院实施了精益转型，并且取得了明显的效果。据作者在书中介绍实施精益医liao后的效果，急诊室患者等待看病的时间从14小时缩短到30分钟以内，促成了患者流失率下降；化验室切换时间缩短了50%；外科和药房减少了数百万美元的库存；营养服务区域人工成本降低了50%以上；在手术安排时间不变的情况下，为每位外科医生增加多达20%或者更多的手术台数；住院部缩短了高达80%的交付时间；大多数区域的工作效率从30%提高到50%以上……

 我们中国的yi院，是时候来一场轰轰烈烈的精益变革了。 

1. 《美系精益医liao大全》这套书深受读者和yi院系统欢迎，是2013年“新乡奖”获奖作品，此奖项相当于是精益管理界的诺贝尔奖。

2. 本套书引进自被公认为专业教材和标准参考著作出版先锋的CRC出版社。

3. 截至目前出版物中最权威、最全面、最详尽、最实用的分科室的精益医liao经典之作。

4. 从内容上，本套书始终从患者的角度来关注医liao价值和医liao质量，什么是患者角度的“价值”呢？就是患者在整个就医过程中，所经历的每一个医liao流程和医liao作业都应该是“第一次就做正确”，以此角度来提醒医生和yi院工作人员如何做到“第一次就做正确”，以避免各种医liao事故和医liao错误。以此进一步，患者不仅感知到身体上的康复，同时也能享受到精神上的愉悦，这是患者认为yi院应该提供的“价值”服务。把就医看作是一次享受他人服务的过程，患者满意了，支付更多医liao费用的可能性就会发生。就如同制造工厂生产的残次品不能出厂一样，以服务为主的yi院也不能用残次的服务对待患者。

5. 书中介绍的精益工具、方法简单，案例丰富，读者可以照搬或修改后直接运用到自己的yi院和科室。

6. 本套书从头到尾逻辑结构清晰，翻译流畅。尤其是把许多在制造工厂环境使用的精益术语，转换为医生容易理解的语句表达出来，是本套书不同于同类书籍的创新之举。

7. 读者在了解精益医liao思想的情况下，方便各科室内部学习，特发行结合各科室精益真实案例的单行本。

8. 降本增效，提升患者满意度，精益变革，yi院转型升级的必由之路。

9. 这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现“以患者价值为中心”的精益变革。

内容简介：

本套书旨在为yi院领导者、高级管理者、各科室主任、流程优化团队成员，以及一线医护人员提供实用指南。通过精益医liao的实施，目的是把yi院建设成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者价值的运营系统，让yi院转型为高质量服务系统。

精益是起源于制造业的术语，yi院服务不是制造产品，但yi院拥有向患者提供医liao服务的价值流。精益原则同样适用于yi院的各个环境中。本套书强调，精益是对流程的一种不同的思考方式。高质量地治疗患者对于医liao服务无比重要。本书作者们并不鼓励工作更快或更加紧张，因为“匆忙造成浪费”，就是说匆忙时我们就会犯错误。

本套书把yi院看作一个系统，yi院的业务就是接待患者的前后各项过程，如挂号、门诊、急诊、收费、化验、放射科、手术、住院、出院等等，在患者进入yi院的那刻起，可以将精益应用于每位患者的每个流程的任何环节，而这个流程的各个环节应该流动起来，以让患者获得较高满意度。而现有的各个流程、环节由于部门之间壁垒存在着各种各样的运行不畅，导致效率低下、患者等待、人员浪费等诸多问题。精益医liao的基本原则是关注患者，注重价值，缩短治疗交付时间。如果yi院可以运用精益原则和工具，进行一场文化变革，那您就会成为世界级的领导者。

为了方便读者阅读，这套书分成了6本书，第一本大部头书，页数达到680页，叫《美系精益医liao大全（上、下册）》。此外，还包括分科室的5本书，分别是《美系精益医liao之化验室案例》《美系精益医liao之急诊部案例》《美系精益医liao之门诊部案例》《美系精益医liao之外科案例》《美系精益医liao之支撑服务案例》，涵盖了化验室、急诊部、住院部、胃肠门诊部、基础医liao门诊部、外科，支撑服务部门包括营养服务、药房和放射科。

《美系精益医liao大全（上下册）》共分2个部分，第一部分定义什么是精益，以及发展到今天日臻完善的精益旅程中独特而有趣的历史故事。作者团队的经验是，大部分精益医liao生产力的改善，都起步于实施精益。第二部分，从第五章开始一直到下册的第十四章结束，描述每一个精益工具和概念，及如何应用它们，尤其是如何建立精益领导力文化，高级领导者必须以身作则，走现场、参与问题解决和培育员工的问题解决能力。

分科室的5本案例书，每一本书关注医liao的一个特定领域，这几个领域在实施精益后，都取得了重大的流程和质量改善，书中详细介绍了如何在各种医liao流程中实施精益。作者团队花了很多年研究，在小型、中型、大型医liao系统和组织中实施精益，他们发现分享经验教训是非常有价值的。每本书的开始部分从传统的观点出发，描述每个区域通常的运营情况，并描述典型问题。然后，通过各种精益实施方案，展示了如何使用精益工具，包括价值流、产品加工流、全面作业分析、换型、标准作业、防误等，以及BASICS系统问题解决模型和在“各个科室的真实落地案例”，还有如何践行精益领导力和变革管理文化，都在本套书中有详细阐述。同时，为读者提供了一个可以复制或者修改后运用在自己组织机构上的蓝图。每本书还囊括了实例、故事、案例、结果和经验教训。

祝您精益之旅顺利！千里之行，始于足下！

作者简介：

【美】查理·普罗兹曼III，MBA，CPM

1997年11月，查理·普罗兹曼组建了业务改善集团，LLC（B.I.G）。B.I.G位于MD巴尔的摩，致力于实施精益思想和精益业务交付系统（LBDS）。

查理在全世界传授学生关于精益原则和全面质量管理。在过去16年里一直在美国实施成功的精益生产线转型、改善活动、管理业务系统改善。除了制造业，他还专注于yi院/医liao的精益实施。

【美】乔治·梅泽尔，MD，MBA，FACP

乔治·梅泽尔博士是一位内科医生和老年病医生，具有超过10年的患者护理经验和超过15年的行政卫生行业经验。

从2008年12月开始，梅泽尔博士在麦瑟迪斯特·勒·邦霍尔医liao中心担任高级副总裁和首席患者护理主任。他负责患者护理操作和监管制度的准备就绪。此前，他曾担任麦瑟迪斯特德国小镇yi院的首席医liao运营官（CMO）。

除了曾任佛罗里达大学的指导教师外，梅泽尔博士还在佛罗里达州的蓝十字蓝盾公司工作，他直接参与了医liao管理活动，包括疾病管理、利用率审查、申诉和不满、病历管理、药房效益、支付绩效和医liao风险。

【美】乔伊斯·克尔察尔，PA-C

乔伊斯·克尔察尔拥有超过28年的医liao行业经验，目前担任奥兰多佛罗里达yi院外科发展研究所的主任，该yi院是基督复临会卫生系统的一部分，是一家急性护理的三级yi院，一年治疗超过1500万名患者。她于2001年加入佛罗里达yi院，从事精益高级顾问超过5年，范围跨越八个院区的各种临床部门，她具有六西格玛黑带。

克尔察尔女士热衷于在医liao流程中实施精益、消除浪费、减少错误、提高整体质量水平、降低医liao成本。

专家评价：

中国正处在深化医改的时代背景下，精益医liao会对中国医liao服务改革以及建立现代yi院管理制度提供有益的新思路。这套丛书体现了精益思想在医liao行业的最新理论方法和最佳实践，对医liao管理的实践者和研究者都是十分有价值的。我郑重地推荐它给读者。

——郑力，清华大学副校长，教授，博士生导师

三位作者分别从精益管理专家、医liao专家、医liao管理专家的角度为本著作提供了丰富素材，书中除了集中对精益方法和精益工具做了大量阐述外，用了较大篇幅并借助精益在医liao系统中的应用实例，深入探索人与精益的复杂关系问题，包括对高级管理者、部门经理、业务主管乃至一般员工与精益实现的相互影响关系的分析。

——刘洪伟，天津大学教授，工业工程与精益管理专家

由标杆精益推荐引进的这套“美系精益医liao”终于与读者见面了。本书是作者从事精益30多年的结晶，是中国yi院推行精益的最佳指南。希望通过这套丛书，让精益在yi院流行起来！

——郭光宇，广州标杆精益企业管理有限公司总经理，

精益通APP创始人，益友会会长

这本富有教育意义的书，为那些致力于在医liao机构建立深层次的可持续改善的人士，提供了适时的、翔实的理论指导和案例讲解。

——Peter B. Angood，MD，FACS，FCCM，国家质量论坛患者安全高级顾问

这本书是我读过的关于精益思想和精益概念的最实用、最适用的著作，是一本医liao机构的首席执行官、经理以及主管必读的书……这本书详细讲解了我们达成绩效所需要的所有精益工具。

——Gary Shorb，Methodist Le Bonheur医liao中心首席执行官

这本书写得非常好，我建议对绩效改善感兴趣的医liao领域所有领导者都将其作为重要参考读物。

——Lee M. Adler，奥兰多，佛罗里达yi院，质量和安全创新&研究高级副总裁，骨科医生；

中佛罗里达大学医学院，副教授

医liao领域所有领导者的必读物，我已经看到他们将这本书读了一遍又一遍。

——Brigit Zamora，奥兰多，佛罗里达yi院，

行政护士经理，BSN，RN，CPAN，CAPA

实物展示

目录：

美系精益医liao大全6本套装总目录：

推荐序一

推荐序二

推荐序三

译者序

前言

作者

美系精益医liao大全（上册）

第一部分  精益概论和历史

第一章  精益介绍

第二章  精益历史

第三章  批量模式与精益思想和流动的对比

第四章  丰田模式可否被应用到yi院?

第二部分  精益工具、方法和应用

第五章  精益和变革管理

第六章  精益基础

第七章  精益的基本概念

第八章  基础精益工具

美系精益医liao大全（下册）

第九章  把它们放在一起

第十章  在医liao环境中实施精益

第十一章  高级领导者和精益

第十二章  经理和主管的角色和责任

第十三章  财务、市场和我们的yi院

第十四章  精益文化意味着什么

美系精益医liao之化验室案例

第一章  化验室概述

第二章  传统的核心化验室

改善始于“GEMBA（工作现场）”

采集样本

接收样本

样本在化验室内的移动

每一项化验室化验应该被视为一次“紧急化验”

抽血护士的晨间抽血

第三章  我们使用的工具

基线测量指标和价值流图

成组技术矩阵

产品加工流

操作员分析，根据需求进行人员配置

第四章  下一个步骤：设计布局、工作单元和流程

第五章  核心化验室缩短换型时间

第六章  化验室 5S

第七章  挑  战

第八章  核心化验室改善成果

案例研究1——在华盛顿yi院收获的核心化验室改善成果——用精益替代自动轨道系统

案例研究2——抽血时间（TAT）

第九章  非核心化验室改善结果

案例研究1——艾莉娜非核心参考化验室的精益设计概述

运用BASICS设计艾莉娜化验室的案例详情

案例研究2——运用BASICS改善Xyi院非核心参考化验室

美系精益医liao之急诊部案例

第一章  急诊部

典型的急诊部

传统急诊部模型

当前的流程是支离破碎的

当前急诊部的改善提案

快速医liao和快速通道模型的问题

应急部门建立精益系统的方法

全新的急诊部模型

实施对系统的影响

第二章  住院部

传统住院部的运营

遇到的典型问题

运用精益BASICS和六西格玛工具——测量基线指标

检查/维持——改善成果

美系精益医liao之门诊部案例

第一章  胃肠门诊部

Xyi院门诊部 胃肠门诊部

精益能力分析（像剥开洋葱表皮一样，找到根本原因）

总结

其他考虑

对比

最终结果

第二章  基础医liao诊所

概述

患者访问诊所

到达医生诊所

人员配置

其他的考虑

改善成果

美系精益医liao之外科案例

外科手术服务

外科手术服务：概述

外科服务：详细内容

术前检查模式

标准医嘱的推广——一般的精益项目系统实施注意事项

精益的术前检查模式

术前检查的基础设施

术前检查模式——患者到访

其他手术换台/布置的策略

总结

美系精益医liao之支撑服务案例

第一章  营养服务

传统备餐线的餐食配制

传统备餐线的问题

批量生产沙拉和三明治——冷餐生产案例

过量生产

改善流程的步骤

备餐工作单元对比备餐线

新的精益系统的好处

批量生产对比按订单生产

准备热餐和冷餐

洗碗间

来自一位营养服务部门主任的精益经验教训

扩张计划之痛点：“我们没有足够的空间！”

餐食服务设计

餐食服务的领导

通过精益学习

变革管理

第二章  药  房

yi院药房——我们的发现

我们遵循的精益步骤和使用的精益工具

配药机器人的问题

第一级

建议的药房布局

第二级

精益结果：药房

第三章  放射科

传统流程

我们在放射科中发现了什么呢？

我们使用的工具

创造效益——提高检查能力

我们如何改善换型时间？

我们如何计算放射科的人员配置呢？

其他考虑事项

运用精益的好处

放射科精益改善结果

实物展示