内容简介

本书回顾了沙因50年来的咨询工作，通过沙因亲历的案例，真实反映了沙因如何从一个初出茅庐的实习生成长为成功的咨询大师。在书中，沙因反思了自己的成功与失败，提出新的咨询模型——谦逊的咨询，并告诉你如何采取适应性行动，找到问题的关键，快速提供有效的咨询和帮助。沙因通过自己的亲身经历，告诉你如何营造信任与关爱的氛围，采取谦逊沟通的方式，让客户轻松吐露真正困扰自己的问题，继而和客户一起共同探索应该做的事，从而使产生的解决方案更有帮助，也更为高效。

  目录

  总 序（杨斌）
序 言
*1章 何去何从的咨询顾问 /001
案例1 贝塔电力公司的文化变革｜003
*2章 谦逊的咨询创新之处 /016
第3章 建立信任、开放的2级关系的必要性 /030
案例2 初衷虽好，帮助不大：工程部门访谈｜048
案例3 与数字设备公司一起冒险｜052
案例4 在银行业务中应用新IT技术｜073
第4章 谦逊的咨询始于*一次谈话 /084
案例5 重构开发文化分析模板的需求｜098
案例6 通过过程建议创造客户：阿尔法电力公司｜106
案例7 马萨诸塞州奥杜邦董事会特别工作组：个人化的成功｜112
案例8 “剑桥居家”委员会：个人化的失败｜118
第5章 个人化：强化2级关系 /125
案例9 帮助麻省理工学院个人化教学｜127
案例10 汽巴-嘉基的参与程度｜140
案例11 高管教练的困境：谁是客户｜159
案例12 一个不幸的个人化错误｜166
第6章 谦逊的咨询专注于过程 /170
案例13 一个问题重构了美国铝业澳大利亚分公司｜171
案例14 宝洁昆西工厂的团队建设活动｜174
案例15 放弃在一个销售型组织里建设团队文化｜176
案例16 成功降低通用电气林恩工厂的工程师离职率｜181
案例17 如何评估和“测量”销售型组织的文化｜185
案例18 成功减少美国国税局的总部与地方冲突问题｜189
第7章 创新的适应性行动 /195
案例19 阿尔法电力公司的安全问题｜197
案例20 减少美国林务局消防员的死亡人数｜203
案例21 帮助INPO更好地支持核电厂｜205
案例22 适应性行动的成与败：DEC战略回顾｜207
案例23 为萨博技术咨询公司创造新对话｜213
案例24 在壳牌勘探与生产部门运用对话｜214
案例25 学术医疗中心的特别午餐小组｜216
结束语 关于如何成为客户真正的助力的一些想法 /220
致谢 /224
关于作者（自述） /226
参考文献 /229