本书全面、系统地介绍了 ISO 9001:2015标准的基本概念、基本理论，突出了对标准的理解和运用，以及企业质量管理体系内部审核的运作流程和具体操作。本书分为 ISO 9001:2015标准理论（第一～五章）和质量管理体系内部审核操作实务（第六～十一章）两大部分，共 11章。本书主要内容包括 ISO 9000族标准概述、七项质量管理原则的理解和应用、ISO 9000:2015标准的术语和运用、ISO 9001:2015标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、审核中常见的不符合项、企业内部审核实例等。

本书按照质量管理体系的实际审核操作流程进行编写，章节中穿插有大量的案例，并采用了流程图和表格，资料丰富，内容通俗易懂且具有很强的操作性。章末安排了技能项目，以帮助学习者巩固知识、强化技能。学习者还可通过扫描学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测。

本书不仅可作为高职院校工商管理类专业及工科类各专业的专业课教材、内审员考试的辅导教材，也可作为企业从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。

目　　录

前言二维码索引

第一章　ISO 9000族标准概述 2

第一节　ISO 9000族标准基本知识 3

第二节　ISO 9000族标准的产生与发展 5

第三节　ISO 9001:2015与 ISO 9001:2008的主要区别 8

第四节　ISO 9000族标准的构成和核心标准 13

第五节　我国采用 ISO 9000族标准简介 15

本章技能项目 18

第二章　七项质量管理原则的理解和应用 20

第一节　以顾客为关注焦点 21

第二节　领导作用 25

第三节　全员积极参与 28

第四节　过程方法 30

第五节　改进 34

第六节　循证决策 37

第七节　关系管理 40

本章技能项目 41

第三章　ISO 9000:2015标准的术语和运用 43

第一节　ISO 9000:2015标准的术语和定义 44

第二节　基础术语的定义与理解 46

本章技能项目 65

第四章　ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（一） 67

第一节　引言 68

第二节　范围、规范性引用文件、术语和定义 74

第三节　组织环境 75

第四节　领导作用 80

第五节　策划 84

本章技能项目 89

第五章　ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（二） 93

第一节　支持 94

第二节　运行 106

第三节　绩效评价 128

第四节　改进 136

本章技能项目 140

第六章　质量管理体系审核概述 146

第一节　质量管理体系审核的相关术语 147

第二节　质量管理体系审核的基础 153

第三节　审核方案的管理 157

第四节　审核阶段活动 165

第五节　内部审核的基本要求、基本特点

和提升内审效果的途径 169

本章技能项目 173

第七章　质量管理体系内部审核实务 175

第一节　内部审核策划 176

第二节　内部审核的实施 186

第三节　审核报告 209

第四节　跟踪审核 216 

本章技能项目 218

第八章　质量管理体系内部审核员223

第一节　内部审核员概述 224

第二节　内部审核组组长的工作和职责 226

第三节　审核员的评价和工作技巧 227

第四节　内审员的从业素质 229

第五节　审核员管理 231

本章技能项目 233

第九章　质量管理体系内部审核要点及方法235

第一节　范围 236

第二节　组织环境 236

第三节　领导作用 240

第四节　策划 244

第五节　支持 248

第六节　运行 256

第七节　绩效评价 271

第八节　改进 276

本章技能项目 278

第十章　审核中常见的不符合项 281

第一节　质量管理体系审核中常见的不符合项 282第二节　领导作用审核中常见的不符合项 284第三节　支持审核中常见的不符合项 287第四节　运行审核中常见的不符合项 288第五节　绩效评价和改进审核中常见的不符合项 294本章技能项目 296

第十一章　企业内部审核实例299

第一节　公司介绍 299

第二节　内部审核程序 301

第三节　内部审核流程 302

附录 327

附录 A　ISO 9001:2015标准的附录 A 327附录 B　ISO 9001:2015标准部分问题解释 330附录 C　ISO 9000:2015附录 A中的相关概念图 332

参考文献335