文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：620页24万字

▍目录

第一章 物业服务整体设想及策划 

第一节 项目概况

第二节 景区物业服务背景分析

第三节 景区整体服务理念与目标

第四节 物业服务管理思路

第五节 物业管理整体设想与分项方案

第六节 物业服务事项要求

第七节 项目重难点及合理化建议

第二章 人员配备、培训及管理

第一节 机构设置与人员配备

第二节 培训与管理

第三节 岗位职责

第四节 配置工具、设备及物耗明细

第三章 各项管理制度及考核办法

第一节 员工管理制度

第二节 工资管理制度

第三节 劳动合同管理

第四节 员工考勤管理制度

第五节 员工教育培训制度

第六节 人事考核管理制度

第七节 员工奖惩制度

第八节 人事档案管理制度

第九节 员工礼仪守则

第十节 景区物业各岗位考核办法

第十一节 亲水区安全管理规定

第十二节 烧烤区管理制度

第十三节 秩序维护员管理制度

第十四节 景区安全设施管理制度

第十五节 景区游乐设备管理制度

第十六节 投诉处理、回访制度

第四章 保洁管理方案

第一节 保洁范围及服务特点分析

第二节 保洁人员、设置配备及要求

第三节 保洁工作流程、操作规程及标准

第四节 保洁工作流程图

第五节 卫生消杀工作方案

第六节 河、渠、池塘管理

第七节 保洁员行为规范

第八节 保洁员岗位职责

第九节 节假日、大型活动期间保洁方案

第十节 突发事件保洁应急措施

第十一节 保洁工作内部质量监督及外部考核

第十二节 奖惩条例

第五章 保安服务方案

第一节 保安服务内容

第二节 保安人员的配置及培训

第三节 保安管理措施

第四节 保安岗位职责

第五节 保安工作流程

第六节 车辆管理服务

第七节 水面安全管理

第八节 消防管理服务

第九节 节假日、大型活动期间额外保安方案

第十节 突发事件应急处理预案

第十一节 内部监督检查措施及外部考核

第十二节 奖惩条例

第六章 园林绿化养护方案

第一节 园林绿化养护管理内容

第二节 人员配备及养护机械设备配置

第三节 绿化养护管理方案

第四节 绿化养护人员管理措施

第五节 绿化机具使用方法和安全注意事项

第六节 节假日及大型活动期间绿化养护方案

第七节 绿化灾害预防及处理措施

第八节 内部监督检查措施及外部考核

第九节 奖惩条例

第七章 亭廊、设施设备管理方案

第一节 管理方案

第二节 维修养护流程

第三节 维修养护计划及方案

第四节 水电工服务方案

第五节 物业维修工作方案

第八章 停车场服务方案

第一节 停车管理服务要求

第二节 停车场管理思路及落实

第三节 管理人员及具体措施

第九章 公共秩序维护方案

第一节 治安管理方案

第二节 保安部工作规程

第十章 节假日及大型活动保障方案

第一节 接待方案

第二节 高峰期应急疏散管理

第三节 人员疏导分流方案

第四节 高峰期游客安全处置预案

第十一章 冬季除雪防滑方案

第一节 除雪方案

第二节 冬季防冻、防漏、防滑方案

第十二章 景区游客投诉处理方案

第一节 投诉处理方案

第二节 投诉处理管理制度

第十三章 景区接待服务方案

第一节 接待人员岗位要求及职责

第二节 接待管理制度

第三节 服务规范

第四节 行政接待流程及注意事项

第十四章 服务质量保证体系

第一节 服务承诺

第二节 服务质量保证措施

第三节 服务质量保证方案

第十五章 智能化信息化物业服务方案

第一节 推进智能化物业服务管理工作的概论

第二节 智能化服务规划方案

第三节 加强节能管理建设

第四节 节能产品优先采购

第十六章 消防管理规程

第一节 灭火预案标准作业规程

第二节 火警、火灾应急处理标准作业规程

第三节 防火管理标准作业规程

第四节 消防器材管理标准作业规程

第十七章 突发事件应急预案

第一节 景区应急处置程序

第二节 突发事件处理标准作业规程

第三节 应急事件处理制度

第四节 地质灾害防灾应急预案

第五节 雪灾应急预案

第六节 景区复工防疫应急预案

第七节 停水、停电、停气应急预案

第八节 暴力事件应急预案

第九节 意外伤亡应急预案

第十节 游客中心保洁应急预案

第十一节 索道和大型游乐设施运行故障的处置

第十二节 景区游客剧增接待安全应急预案

第十三节 公共卫生事件处置预案

第十四节 电梯困人应急预案

第十五节 防洪应急预案

第十六节 大型公共活动应急预案

第十七节 地震应急预案