文件说明：

▍文件类型：WORD文档

▍页数：52页

▍类目：

第一篇 服务宗旨

第二篇 岗位职责

第三篇 工作程序/操作规程

第四篇 管理制度

第一篇 服务宗旨

1、中航天大厦物业服务管理规定

2、服务流程

3、处理投诉流程

第二篇 岗位职责

1、服务中心经理岗位职责

2、物业补部文员岗位职责

3、保洁主管岗位职责

4、保安主管岗位职责

5、保卫人员岗位职责 

6、客服主管岗位职责 

7、秩序维护班长岗位职责与工作要求

8、东办公区岗位职责

9、B1西办公区岗位职责

10、楼巡岗位职责

11、北车场岗位职责

12、二楼机房岗位职责

13、监控室岗位职责

14、地库巡逻岗位职责

15、地库出口岗位职责 

16、地库入口岗位职责

17、大厅岗岗位职责

18、京蒙六层岗岗位职责（东西各岗）

19、工程部主管职责 

20、工程部维修员工的职责

21、工程部副主管的职责

22、电工岗位职责 

23、弱电工岗职责

24、空调运行工岗位职责 

25、空调水暖维修工岗位职责

26、维修电工岗位职责 

27、神州IT消防分控人员岗位职责

28、电梯维修人员岗位责任制

29、保洁员岗位职责

第三篇 工作程序/操作规程 

(一)服务中心管理程序

1、消防主管工作程序

2、保安主管工作程序

3、维修电工每日工作程序 

4、空调工、水工工作程

5、大厦门岗保安人员工作程序

6、楼巡保安人员工作程序

7、保洁主管工作程序

8、工程主管工作程序

9、维修单报修服务程序

10、IT大厦停电、停水程序

11、物业公司日常维修采购程序

12、物业公司大宗物品采购程

13、物业公司大宗物品采购程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 

14、IT大厦设备维保公司选聘程序

15、电机的维护保养制度

16、配电盘日常维护程序

17、白炽灯故障检查程序

18、夏季空调系统巡检程序

19、冬季空调系统巡查程序

20、空调箱机组检修程序

21、空调过滤网清洗程序

22、温度异常处理程序

23、消火栓检修程序 

24、消防对讲电话的维护程序

25、楼宇自控、消防中控系统维护程序 

26、探头故障排除程序

27、调整温、湿度程序

28、自控阀门不能按设计要求动作时的处理程序 

29、处理送风温度、湿度与设定差别较大的程序 

30、电梯维修保养工作规程

31、电梯停梯情况处理程序 

32、大厦电梯的防火安全措施

33、监控录像机操作程序

34、装修工检修玻璃天幕、防水层的工作程序

35、修补墙壁的工作程序

36、装修工更换天花板、检修窗帘的工作程序

37、装修工检修、更换门锁的工作程序

38、装修工修理办公桌椅的工作程序

39、外围保洁员擦洗玻璃的工作程序

第四篇 管理制度

1、员工守则 

2、大厦节能制度

3、大厦钥匙管理制度

4、事故处理制度

5、备品材料管理制度

6、安全防火制度

7、消防、保安监控中心管理制度

8、消防中控室值班制度

9、中航天大厦外部秩序维护队员宿舍管理规章制度