榴莲盒饭售后须知

1 收货时发现外包裹破损，导致产品胀包或者破损，请将(破损产品+快递单)同框一起拍照，提供对应的订单号+物流单号+破损照片，1：1 赔付。

2 生鲜品具有保温时效限制，如无人签收、拒收、常温搁置超过 6 小时、收件地址错误等，则不在售后范围，望谅解。

3 冷冻品时效短，用干冰+冰袋形式进行包装（干冰无法二次利用)，出单号后不允许退款，介意者慎拍。

【温馨提示】收到货后，请第一时间将冷冻榴莲肉放入冰箱-18℃冷冻保存。

1.关于榴莲出水的原因：低温液氮急速冷冻的榴莲，由于榴莲果肉纤维冷冻过程中损伤失去了对果肉水分的锁水，在缓慢解冻过程中水分大量溢出，基本上是自然现象和品质山比较好的解冻方法是快速解冻，比如微波炉解冻会减轻这种情况，一般自然解冻 10-20 分钟。

2.榴莲收到后出现化冻和出水怎么办：目前比较好的保温方式都不能保证榴莲不化冻，因为榴莲本身冰点低于水，只有零下 18 度才可以完全硬块状态。化冻是自然现象，不影响口感。

生鲜产品不支持七天无理由退换货，目前的包装方式，泡沫箱，保温袋，加干冰，加冰袋，都无法达到-18°的冻果储存温度，由于包装方式、季节气温变化，和运输过程中快递员操作方式等多种因素都可能导致冻果稍微化冻甚至化成泥状，这是目前无法避免的现象，请介意的亲慎拍哦！！！