本书是一本以实践应用为导向的行政事务处理实训教材，着力从行政事务处理人员的应用需求出发，全面系统地提高读者的业务能力。

    本书内容囊括了行政事务处理的主要工作事项，包括行政管理与组织设计、接待、会务管理、活动管理、公关传播管理、文件与公文管理、后勤管理、行政事务处理制度建设、办公和办公自动化管理等内容，完整地体现出行政事务处理这一模块工作的知识体系，便于读者学习。

    本书可供公共管理、社会组织、企事业单位中从事行政业务、行政事务、行政管理的行政业务办理人员、行政事务处理人员、行政管理人员和其他办事人员使用，也可供行政管理相关专业本科及高职院校师生选  用，同时也适用于其他步入职场的行政管理工作者学习和参考。

第1模块行政管理与组织设计 7

第1单元行政管理概述 8

1．1  行政管理 8

1．2  行政事务 9

第2单元行政部组织设计 9

2．1  组织结构设计 9

2．2  岗位职责描述 11

2．3  行政工作计划 14

思考与练习 18

第2模块接待 19

第1单元接待概述与礼仪 19

1．1  接待概述 19

1．2  接待礼仪 21

第2单元接待规划与流程 27

2．1  规划与计划 27

2．2  接待工作与流程 27

第3单元团体与涉外接待 33

3．1  团体接待 33

3．2  涉外接待 35

思考与练习 38

第3模块会务管理 40

第1单元会前管理 41

1．1  会议的概述 41

1．2  会议的准备 43

1．3  会议的安排 56

第2单元会中管理 57

2．1  会议签到与文件分发 57

2．2  会议记录、信息收集 58

2．3  会议宣传与报道 63

2．4  会议议程控制 65

第3单元会后管理 67

3．1  会议现场检查与清理 67

3．2  会议纪要写作与印发 68

3．3  会议文件资料整理与归档 69

3．4  会议总结与效果评估 72

3．5  会议经费管理 75

3．6  返程服务管理 76

3．7  会议决议督促与落实 77

思考与练习 78

第4模块活动管理 81

第1单元活动策划与准备 82

1．1  活动策划 82

1．2  活动准备 91

第2单元活动实施与宣传 93

2．1  活动宣传 93

2．2  活动实施 94

第3单元活动总结与评估 98

3．1  活动总结 98

3．2  活动评估 99

思考与练习 100

第5模块公关传播管理 103

第1单元信息传播 104

1．1  大众传媒及组织与媒介交往的方法 104

1．2  宣传手册的编写和内部声像的制作 112

1．3  新闻发布 115

1．4  新媒体管理 121

第2单元公共关系 123

2．1  调查评估 123

2．2  公关策划 127

2．3  传播策略 131

2．4  策略管理 135

第3单元应急与突发管理 140

思考与练习 147

第6模块文件与公文管理 149

第1单元文件管理 150

1．1  文件的概述 150

1．2  纸质文件管理 150

1．3  电子文件管理 154

第2单元公文管理 155

2．1  公文概述 155

2．2  法定公文 155

2．3  事务性公文 158

2．4  礼仪性公文 161

2．5  商务性公文 163

思考与练习 166

第7模块后勤管理 168

第1单元车辆管理 169

1．1  车辆定编购入管理 169

1．2  车辆使用管理 172

1．3  车辆油耗管理 175

1．4  车辆维修保养管理 178

1．5  司机安全教育管理 184

1．6  车辆肇事管理 186

1．7  车辆保险缴纳管理 187

第2单元食堂管理 190

2．1  从业人员管理 190

2．2  食堂卫生管理 192

2．3  食堂采购管理 192

2．4  食堂外包实施方案 193

第3单元宿舍管理 196

3．1  宿舍安全管理 196

3．2  宿舍卫生管理 197

3．3  宿舍防火管理 198

3．4  宿舍水电管理 200

第4单元卫生管理 201

4．1  清洁用品及工具管理 201

4．2  保洁工作管理 202

第5单元环境绿化管理 202

5．1  绿地的设计 202

5．2  绿植的选择和养护 204

5．3  卫生控制 208

第6单元安全管理 208

6．1  安保人员管理 208

6．2  人员出入管理 210

6．3  车辆出入管理 211

6．4  消防安全管理 211

6．5　防盗安全管理 213

第7单元物业管理 214

7．1  水电气暖维修管理 214

7．2  工程项目管理 215

思考与练习 217

第8模块行政事务管理制度 219

第1单元规章制度的建设 220

1．1  规章制度的种类 220

1．2  规章制度的制定 221

1．3  规章制度的应用 231

第2单元行政管理制度 232

2．1  行政办公制度 232

2．2  后勤管理制度 247

思考与练习 254

第9模块办公和办公自动化管理 257

第1单元办公室管理 258

1．1  办公环境管理 258

1．2  办公用品管理 260

1．3  办公印章管理 265

1．4  办公值班管理 267

1．5  固定资产管理 271

1．6  办公经费管理 276

第2单元办公自动化管理 278

2．1  PowerPoint 2019应用 278

2．2  Word 2019应用 288

2．3  EXcel 2019应用 297

思考与练习 303