书名：高速铁路客运服务安全管理与应急处理
书号：978-7-5239-0587-6
定价：48元
作者：徐虎 主编 孙志辉 赵洋 张睿 副主编
出版时间：2026-01-05
出版社：中国电力出版社
页码： 228    字数(千字)：353
开本：16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

1.新形态活页式教材，任务导向，案例指引，多校合编，校企融合双元开发。主要参编单位包括北京交通运输职业学院、西安铁路职业技术学院、天津铁道职业技术学院、陕西铁路工程职业技术学院、北京铁路局、石家庄轨道交通公司、湖南高速铁路职业技术学院、西安轨道交通集团有限公司、厦门轨道交通集团有限公司、哈尔滨轨道交通集团有限公司等。编写人员学校教师、企业高级工程师和管理人员，具有多年轨道交通相关理论和实践经验，具有一定的影响力。2本套书强调职业性和实践性，以工作任务为导向，书中将融入课程思政内容，更好地发挥立德树人的作用。全书内容注重理论、实践与创新相结合，紧跟轨道交通行业发展，引用新规范、新技术、新知识，内容利用思维导图、微视频等技术呈现，图文并茂，实用性强，符合专业要求和发展需要。

作者介绍

徐虎，主要从事城市轨道交通运营管理、铁道运营管理和高铁乘务三个专业的安全管理和行车组织类课程教学和研究。

内容介绍

本书为“十四五”职业教育系列教材。全书共分为2个模块8个项目29个具体任务，主要内容包括高速铁路安全管理（高速铁路安全管理概述、铁路安全风险管理、铁路交通事故处理）和高速铁路客运应急处理（高速铁路突发事件应急管理、高速铁路应急抢救、动车组事故灾难与设备故障应急处理、动车组社会安全突发事件应急处理、动车组公共卫生和自然灾害突发事件的应急处理）。全书由具有丰富行业实践与教学经验的院校和企业团队联合编写，书中突出“理论落地、注重实操”的特点，通过典型案例分析深化知识理解，结合场景化实操训练强化技能应用，同时穿插“知识链接”拓展专业视野，为高职学生夯实专业基础、提升岗位核心胜任力提供有力支持。
本书适用于本书可作为高等职业院校高速铁路客运服务专业教材和中职学校高速铁路乘务专业教材，也可作为铁路相关专业职工的培训教材，还可供相关专业人员参考。

前言

铁路是国民经济的大动脉，是国家的重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济发 展中的地位和作用至关重要。铁路客运服务是铁路企业与社会交往的窗口，客运乘务人员 的工作虽然平凡，但是他们的服务意识和服务水平直接反映着铁路企业素质和经营管理水 平，对社会产生的影响很大，关系到国家的声誉，关系到铁路企业在交通运输市场中的 占有率，关系到铁路企业的经济效益以及铁路企业的进步和发展，因此必须搞好客运服 务工作。 高速铁路带来的变革，使其在安全保障、运输组织和管理的一体化、旅客服务三个 方面的要求都远高于传统铁路，其中，安全是高速铁路运输的第一要素，它的安全性不 仅要在规划、设计、建设和验收时给予充分考虑，并且在运输管理中也要不断研究、改 进和提高。因此，建立一套科学、系统的高速铁路运输安全保障系统对保证高速铁路高 效正常运输，最大限度地保障乘客的生命安全，减小损失，维护社会稳定和提高高速铁 路经济效益具有重要的意义，已成为高速铁路安全管理工作的当务之急，必须给予重视和 完善。 《高速铁路客运服务安全管理与应急处理》教材全面介绍了高速铁路安全管理概述、铁路 安全风险管理、铁路交通事故处理、高速铁路突发事件应急处理、高速铁路应急抢救、动车 组事故灾难与设备故障应急处理、动车组社会安全突发事件应急处理、动车组公共卫生和自 然灾害突发事件的应急处理等内容的基本概念和基础理论。全书共分高速铁路安全管理和高 速铁路客运应急处理 2 个模块 8 个项目。 教材主编所在西安铁路职业技术学院是国家职业教育教学标准高速铁路客运服务专业 （高职）和高速铁路乘务专业（中职）制定组组长单位，教材部分参编者以执笔人身份参与了 两项国家教学标准的具体制定工作。 本书由西安铁路职业技术学院徐虎担任主编，辽宁铁道职业技术学院孙志辉、西安交通 大学城市学院赵洋和陕西国防职业技术学院张睿担任副主编，济南铁路集团公司青岛车务段 赵云龙主审。徐虎主要负责编写项目一的任务二、项目三、项目四的任务三和任务四、项目 六、项目七和项目八，辽宁铁道职业技术学院孙志辉负责编写项目二的任务一，西安交通大 学城市学院赵洋负责编写项目五，陕西国防职业技术学院张睿负责编写项目二的任务四，西 安铁路职业技术学院陈小红负责编写项目二的任务二和任务三，西安铁路职业技术学院王静 负责编写项目一的任务一，中国铁路西安铁路局集团公司畅蕾编写项目四的任务二，中国铁 路西安铁路局集团公司任远编写项目四的任务一。  本教材是西安铁路职业技术学院新型教材建设项目“高速铁路客运服务安全管理与应急 处理”的成果之一。

目录

前言

模块一 高速铁路安全管理
项目一 高速铁路安全管理概述
任务二 我国铁路安全生产管理现状与发展
项目二 铁路安全风险管理
任务一 铁路安全风险管理概述
任务二 铁路安全风险识别估
任务四 铁路安全风险控制
项目三 铁路交通事故处理
任务一 铁路交通事故概述
任务二 铁路交通事故调查处理
任务三 铁路交通事故救援
模块二 高速铁路客运应急处理
项目四 高速铁路突发事件应急管理
任务一 铁路突发事件概述
任务二 铁路应急管理
任务三 高速铁路突发事件应急预案
任务四 应急预案演练与评估
项目五 高速铁路应急抢救
任务一 铁路红十字药箱认知
任务二 心肺复苏
任务三 现场创伤救护
项目六 动车组事故灾难与设备故障应急处理
任务一 动车组应急设备
任务二 动车组发生火灾、爆炸事故时应急处理
任务三 动车组发生旅客人身伤害或疾病应急处理 
任务四 动车组列车车门故障应急处理
任务五 动车组空调故障的应急处理
任务六 动车组其他事故灾难与设备故障的应急处理
项目七 动车组社会安全突发事件应急处理
任务一 动车组列车晚点应急处理
任务二 动车组列车发现危险品应急处理
任务三 动车组列车上发生重大治安事件应急处理
任务四 动车组其他社会安全突发事件应急处理
项目八 动车组公共卫生和自然灾害突发事件应急处理
任务一 动车组列车上发生旅客食物中毒事件时应急处理
任务二 动车组发生重大疫情应急处理
任务三 恶劣天气下的动车组列车应急处理
参考文献