第一章 前期物业管理  

第一节　物业前期介入 

一、前期介入管理的时期 

二、前期介入管理的内容 

三、前期介入管理的阶段 

四、早期介入管理的实践 

第二节　物业接管验收 

一、接管验收应具备的条件 

二、接管验收的准备工作 

三、资料的交接验收管理 

四、房屋实体的验收管理 

五、交接验收后的物业保修管理 

六、旧有物业的接管 

第三节　业主入伙管理 

一、入伙前的准备工作 

二、入伙常用的文件资料 

三、入伙的工作流程 

四、举办入住仪式 

五、新入伙小区的管理重点 

第二章 日常服务管理

第一节　客户服务管理

第二节　二次装修管理

第三节　费用收取管理

第四节　智能服务管理

第三章 日常运作管理

第一节　设施设备管理

第二节　物业安全管理

第三节　物业保洁管理 

第四节　物业绿化管理 

第四章 物业运营管理

第一节　多种经营管理

第二节　品牌建设管理

第三节　节能降耗管理 

第四节　风险防范管理