大型商业办公楼物业服务制度汇编

(WORD 5.4万字)

第一章 工程类

第一节 组织架构图   6

第二节   岗位职责

工程主管岗位职责  7

配电工职责 .8

空调运行工岗位职责 .9

弱电工职责 10

给排水工岗位职责.11

综合维修工岗位职责   12

第三节  管理制度

机房管理制度　..13                                               

维修人员交接班制度 15

维修人员巡视制度.16

维修人员值班制度.18

工程维修部安全制度19

工作票制度20

维修工具管理制度22

维修报告制度23

供电管理制度25

给排水管理制度.26

空调系统管理制度 ...27

维修管理制度.28

公用设施维护管理制度..30

二次供水管理规定.31

电梯管理规定.32

临时用电、用水管理规定.33

二次装修管理规定.36`

第四节   规程

给排水设施设备操作规程.40

给排水设施设备维护保养规程.42

给排水设施设备运行管理规程.49

供配电系统安全操作规程.52

供配电系统维护保养规程.59

供配电系统的运行管理.70

公共设施管理规程.74

设备事故应急处理办法和预案规程.76

弱电系统维护保养规程.79

弱电系统运行管理规程.82

空调系统操作规程.84

中央空调维修保养规程.88

中央空调运行管理规程.95

电梯紧急救援规程.99

第二章 安全管理类

第一节  组织架构102

第二节  岗位职责

安管队主管岗位职责 .103

安管员领班职责104

监控室安管员岗位职责 .105

大堂岗位职责  106

门岗岗位职责  107

巡逻岗岗位职责108

第三节   管理制度

消防安全管理制度109

停车场管理制度1112

安管员交接班制度1114

中控室值班制度 .116

安管队管理制度 118.

门岗管理制度 .120

治安管理制度 .122

车辆管理制度 .123

非机动车停放管理制度 .125

消防器材管理制度126

第四节  规程

消防安全管理规程 .128

停车场业务办理规程142

安管员日常工作规程147

治安事件应急处理规程155

大风、暴雨应急处理规程157

消防演练规程159

第三章、保洁绿化

第一节   环境管理组织架构     167

第二节 岗位职责

保洁主管职责..168

保洁领班职责..169

保洁员职责..170

办公区保洁员职责..171

绿化工职责..172

第三节 管理制度

垃圾收集与处理管理制度173

消杀管理制度175

绿化监督检查制度177

卫生保洁管理制度....178

园林绿化管理制度179

清洁卫生公约． ..180

第四节规程

清洁卫生作业监管规程..181

消杀作业监管规程..187

清洁工作应急处理规程..191

花卉植物租摆养护流程....193

草坪植物养护流程..194

环境管理流程..196

环境清洁作业程序..198

第四章   客服类

第一节  客服中心组织架构..200

第二节  岗位职责

管理处主任职责201

客服中心职责  202

客服主管岗位职责  203

客服管理员岗位职责204

客服文员岗位职责205

接待室岗位职责206

第三节  管理制度

投诉处理和分析制度 ..207

业主单位意见调查和回访制度208

有偿服务管理制度209

第四节  规程

业主/用户报修处理规程...210

业主/用户投诉处理规程..215

业主/用户沟通与回访规程...219

业主/用户搬迁管理规程...222

业主/用户满意度调查规程 .223

第五章   会务类

第一节  会务管理组织架构 .226

第二节  岗位职责

会务主任岗位职责 ..228

会务员（会议室）岗位职责..229

会务员（报刊收发员）职责 ..230

第三节 管理制度

会议室管理制度232

会议室管理规定....233

第四节  规程

会务服务管理规程....234

报刊收发操作规程241

第六章   综合类

第一节   管理制度

综合巡查制度..244

物业接管验收管理制度..246

管理处员工考核制度  ..247

精神文明公约..260

第二节  规程

公文、资料管理规程..261

库房管理规程..267

物资采购规程..271

会议制度规程.273

办公设备管理规程..276