本书深入探讨了成功实现自动化和部署智能人工智能技术的精妙见解。随着读者逐章深入研读，将逐渐揭示更多细节，引发对周遭已实现的自动化现象以及未来可能的发展趋势的深思。每章的结尾部分进一步确认了作者的观点和目的。整个阅读体验既富有趣味性，又充满启发性，且内容表述清晰易懂。

罗伯·威尔逊提供了一份详尽、实用且引人深思的指导方案，旨在协助您的组织在对话式人工智能的汹涌浪潮中稳健前行，并实现数字化转型以达到超自动化的目标。本书详尽阐述了作者在识别陈旧流程和系统方面的经验，并深入探讨了颠覆性的新技术与战略，这些技术和战略能够使组织在竞争中保持数年的领先地位。

本书同样展现了罗布对对话式人工智能将对企业和人类社会产生广泛影响的深入思考，探讨了随着新人工智能技术的采纳而引发的众多伦理问题。书中以易于理解的方式呈现了二十多年来在对话式人工智能领域积累的丰富知识（包括超过两百万小时的测试，超过三千万人次参与的一万多个对话式应用程序），这是一本全面探讨对话式人工智能及其在商业应用中作用的著作。

罗伯·威尔逊，OneReach.ai 的创始人、首席设计师兼首席技术官，该公司在 高德纳公司发布的首份《企业对话式AI平台关键能力》评估报告中荣登榜首。罗伯作为《哈佛商业评论》的专栏作家，二十多年来，他将自己对用户为中心的设计理念深入应用于推动超自动化的发展。他成功地将UX Magazine打造成全球最大的体验设计媒体平台，并创立了一家提供全方位服务的用户体验公司。除了在设计、技术和商业领域荣获超过130项奖项外，罗伯还曾在多家上市公司担任高级管理职位。

乔什·泰森是一位作家兼制片人，曾在多个组织担任领导角色，其中包括TEDxMileHigh和UX Magazine。作为未来派播客N9K的联合主持人，乔什的作品广受认可，频频出现在诸如《纽约时报》和Thrasher等众多知名出版物上。

“对于每一章，我发现自己越来越同意。这成为我所有关心技术的人的'必读'清单。

— Sherry Comes，IBM Watson IBM 前 CTO 兼杰出工程师

“Robb 一直是体验设计领域的先驱，他为我们与技术关系的下一阶段建立了一个极具说服力的愿景。 Age of Invisible Machines 出奇地容易理解 - 为利用对话式 AI 和实现复杂业务运营自动化的必然工作铺平了一条清晰的道路。我怎么推荐都不为过！

―Rebecca Flavin，奥美全球体验战略官

“我们屏幕上的所有这些图标和键盘上的按键都在那里，因为我们没有让计算机变得足够好，无法与之通信。语言是最自然的用户界面。《隐形机器时代》不仅让这个未来显而易见，而且这本书展示了现在如何拥抱它。我是一名语言科学家，我不敢相信我没有想到这一点！

―Dan Lametti，阿卡迪亚大学心理学教授和心理语言学家

前 言

引 言

第一部分 智能数字工作者生态系统——设想

第 1 章 超自动化触手可及

第 2 章 对话式人工智能——定义及曲解

第 3 章 超自动化时代的竞争

第 4 章 体验式人工智能的道德伦理问题

第 5 章 超自动化如何改变世界

第 6 章 真人测试，亲身体验

第二部分 规划智能数字工作者生态系统

第 7 章 术语

第 8 章 梦想与现实

第 9 章 生态系统演进阐释

第 10 章 团队和价值共创思维

第 11 章 工具及架构准备

第 12 章 仔细审查供应商

第 13 章 向他人阐明您的策略

第三部分 构建智能数字工作者生态系统

第 14 章 超自动化流程

第 15 章 超自动化的设计战略

第 16 章 超自动化产品设计

第 17 章 对话设计实践

第四部分 结论

第 18 章 我们该何去何从？

致 谢