大型运动中心/体育场物业管理方案

（word 15万字）

第一章 公司概况

第二章 XX体育中心项目管理的分析

一、物业管理服务的定位

二、物业管理模式设计理念

三、物业特点分析

四、运营特点分析

五、客户特点分析

六、物业管理服务难度分析

七、物业管理服务的重点工作分析

八、物业管理难点工作解决方案

九、湖体管理方案

第三章 物业管理目标和服务承诺

一、XX体育中心物业管理服务工作目标

二、对XX体育中心物业管理各项管理指标的承诺

三、业主方对物业服务中心季度考核服务质量指标

第四章 服务质量保证体系及措施

一、物业服务中心全面实施综合管理体系(IMS)

二、公司对物业服务中心的资源支持与保障

三、公司对物业服务中心工作的质量监督措施

四、公司对物业服务中心服务工作的监管

五、服务质量持续改进

六、物业服务中心人员编制计划

七、物业管理服务机构工作职责简介

八、具体作业管理控制程序

九、整体运作流程的原则保障

第五章 工作人员的管理及培训

一、员工培训计划

二、礼仪与服务形象

三、人性化的人员管理方案

四、人员服务质量的监控考核

五、员工的奖惩条例

第六章 安全消防管理方案

一、安全及消防管理服务需求

二、治安及秩序管理运作模式

三、保安队伍岗位职责

四、保安队伍日常管理

五、保安队伍的操练与学习

六、消防安全管理

七、治安及安全事件的处置

八、各类安全突发事件的应急预案

第七章 停车场管理方案

一、停车场服务的整体要求

二、车辆管理负责人职责

三、车辆管理员的职责及纪律

四、停车场（库）门岗管理制度

五、车辆管理员交接班制度

六、停车场管理规定

七、各类停车场突发事件应急处理

第八章 工程维修管理方案

一、工程维修管理整体要求

二、定期对建筑物进行检查

三、建筑物本体维护管理计划和实施

四、电设备设施的分类、登记、建帐

五、专业人员的配备

六、机电设施设备运行维护及保养要求

七、公共设施及路灯保养维护

八、加强设备设施的标识系统管理

九、场馆的节能管理

十、各种工程突发性故障的应急预案

第九章 卫生保洁管理方案

一、场馆整体的环境管理需求和思路

二、保洁运作模式及工作计划

三、保洁服务标准及保障

四、专项清洁的作业程序

五、清洁人员管理要求

第十章 绿化管理方案

一、园林绿化服务要求

二、绿化养护整体要求

三、绿化管理计划

四、绿化养护操作规程与检查标准

五、绿化养护制度

六、室内绿化植物租摆的服务标准

七、场馆室内绿化的布置与保养

八、部分绿化植物样式

第十一章 接待咨询及信件收发保障服务方案

一、保障服务整体要求

二、接待服务标准与流程

三、推行“金钥匙”物业管理服务

第十二章 日常资料管理

一、档案的建立与管理

二、日常管理工作

三、员工行为管理

四、安全管理制度

五、投诉处理及回访

六、装修管理

七、计算机的智能化管理

八、非办公时间的管理

第十三章  危机和风险管理

一．危机应变模式

二．风险管理