书名：*用户思维：企业*提升用户留存的策略与案例

作者：汤历漫

ISBN：9787513667548

出版社：中国经济出版社

出版时间：2021-12-01

定价：58.00

页码：200

字数：180千字

开本：16开

汤历漫，曾*职于毕马威创新创业共享中心，现任北京某产业平台战略*分析师，国科大MBA企业导师、人民大学商学院MBA企业导师，多个园区、企业、机构的咨询培训顾问，拥有丰富的一线实战经验和创新创业项目辅导服务经验。著有《从创意到创业：大众创业全流程思维、方法与案例》《体验*上：打造科技爆品的思维与方法》《精益获客》《企业创新升级力》等经管类*书。如今，企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加，互联网流量见顶，使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比，对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感，会持续复购的*用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展，*要将新用户转化为*用户，使用户把偶尔付费转化为持续付费。

本书聚焦企业用户留存的主题，详尽分析了形成*用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略，并结合成熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。

上篇 *用户思维的核心是用户留存

第1章市场真相企业知多少 / 

1.1“买方市场”已到来 / 

1.2流量是企业“会呼吸的痛” / 

1.3企业的新产品≠新用户 / 

1.42021年后，企业“*用户思维”更重要 / 

第2章形成*用户思维 / 

2.1*用户全生命周期价值 / 

2.2以“客户关系管理”为核心竞争力 / 

2.3赋予用户忠诚度新内涵 / 

2.4避免*用户思维3个误区 / 

第3章提供精细化用户服务 / 

3.1用户分级方法 / 

3.2精细化用户服务策略 / 

3.3避免精细化用户服务3个误区 / 

第4章搭建用户社群 / 

4.1用户为何加入社群 / 

4.2用户社群策略实践 / 

4.3用户社群商业价值评估 / 

4.4避免用户社群维护3个误区 / 

第5章激发用户口碑传播 / 

5.1为何需要用户口碑传播 / 

5.2用户口碑传播5大要素 / 

5.3用户口碑传播策略实践 / 

5.4避免用户口碑传播3个误区 / 

第6章经营头部用户 / 

6.1如何识别头部用户 / 

6.2头部用户价值评估 / 

6.3头部用户留存策略实践 / 

6.4避免头部用户留存3个误区 / 

第7章唤回流失用户 / 

7.1用户流失原因 / 

7.2唤回流失用户策略实践 / 

7.3避免唤回流失用户3个误区 / 

下篇企业用户留存*案例

第8章成熟企业的用户留存之道 / 

案例1：用户刷抖音不付费，抖音如何获取用户留存价值 / 

案例2：“不时尚”的优衣库如何留下大量持续付费客户 / 

案例3：肯德基让1.6亿会员持续付费的秘密 / 

案例4：QQ音乐如何激发*用户价值 / 

案例5：中年大叔玩Cosplay，携程如何留住年轻用户 / 

案例6：疫情下家装头部企业红星美凯龙的数字化用户留存策略 / 

案例7：全球*大*售商的利润竟是会员费 / 

案例8：中国软件及信息服务巨头中软国际的创新用户留存之道 / 

案例9：干了这杯养生黑枸杞拿铁——同仁堂的用户留存升级策略 / 

案例10：钉钉如何留住用户 / 

案例11：盒马鲜生的用户留存策略 / 

案例12：世界保险巨头中美联泰大*会人寿的用户留存之道 / 

案例13：网商流量红利消失——三只松鼠如何留住吃货用户 / 

案例14：印象笔记如何留存*两千万中国用户 / 

案例15：平民火锅呷哺呷哺用户留存升级记 / 

案例16：知识共享平台“知乎”如何激发用户留存价值 / 

第9章新创企业的用户留存之道 / 

案例1：联合办公空间品牌氪空间的用户留存策略 / 

案例2：“中国*美书店”钟书阁如何留存顾客 / 

案例3：将顾客口味摆在*位的网红咖啡店 / 

案例4：从工业设计图纸到全案服务商，上品设计的客户

留存提升之路 / 

案例5：联控旭普科技如何留存B端企业客户 / 

案例6：新创软欧包茶饮店“包小姐的茶先生”如何留住顾客 / 

案例7：安为先生物科技如何留住客户 / 

案例8：个人艺术培训画室如何留住家长 / 

案例9：跻身品牌前*，柳宗元螺蛳粉的用户留存策略 / 

后记 / 

√互联网流量红利时代已经过去，获取流量的成本越来越高，传统的流量思维需要迭代升级，向留量思维转变，提高用户留存率及复购率。

√*用户黄金法则：10%的头部用户可贡献普通用户5倍的价值。本书*如何留存优质用户、*存量用户、促使用户持续购买等问题提供了创新思路和实用方法。

√本书从成熟的领军企业和创新中小微企业两个方向筛选了25个案例，并用图文结合的方式将每个案例的用户留存策略做了要点总结。

√每个策略主题均配有漫画插图，轻松阅读无负担。