主要内容：

本书在《铁路特有工种技能培训规范》的框架下，紧密结合现场岗位作业实际及业务短板等特点，充分依据现行基本规章和作业标准，重点突出岗位实作技能和应急处置，适用当前对铁路车站综控员的业务技能培训要求。本书为铁路车站综控员岗位培训教材，共分为第八章，主要内容包括铁路基础知识、客运相关铁路基本规章、客运专业安全、铁路客运知识、旅服系统技术管理要求、铁路车站综控员作业标准、客运服务质量、非正常情况应急处置等。

特色卖点：

本书紧密结合现场岗位作业实际组织编写，内容反映各工种岗位“新技术、新设备、新工艺、新规章”变化，重点突出岗位作业标准、安全规定、应急处置，充分依据现行基本规章和作业标准，重点突出岗位实作技能和应急处置，适用当前对铁路车站综控员的业务技能培训要求。