目录

●第一章认识质量
一、什么是质量
二、质量管理的3个原则
三、5S管理对质量管理的促进
四、6位质量管理学家介绍
延伸阅读：质量管理“天才”戴明博士
第二章作业标准化的推进
一、什么是作业标准化
二、作业标准化的两个案例
三、客户为什么重视作业指导书
四、编制新产品作业指导书的8个步骤
五、作业指导书的基本格式
六、作业指导书的优化
七、我们该做些什么
延伸阅读：如何开展工作教导
第三章如何提升员工的质量意识
一、什么是质量意识
二、如何提升员工的质量意识
三、不合格品的基本处置
四、出了质量问题，先罚谁
五、利用早会提升质量意识
六、关于质量的4个故事
延伸阅读：唐僧是个好管理者
第四章质量检验的设置
一、检验的形式及选用
二、来料检验的管控
三、过程检验管控
四、质量控制计划
五、不合格品的来源及管控
六、质量成本解析
七、质量检验类基本术语
延伸阅读：供应商管理的8大怪现象
第五章鱼骨图与5个为什么
一、鱼骨图
二、5个为什么
延伸阅读：一张鱼骨图的运用
第六章解决问题的基本思路
一、问题的分类
二、解决问题的4个意识
三、解决问题的6条原则
四、解决问题的8个步骤
五、QC7大手法简介
延伸阅读：运营管理中的122个典型问题
第七章构建质量文化的6个方面
一、质量规划
二、文件体系
三、质量教育
四、质量活动
五、标语口诀
六、质量可视化
延伸阅读：可视化管理的3重境界
第八章PDCA及质量体系
一、PDCA的运用
二、促进质量体系的8个要点
三、QC小组活动
延伸阅读：戴明的管理14要点
附录1章节知识概要
附录2口诀
附录3简易评估及测试题
参考文献