本教材根据家政服务岗位工作特点，以能力培养为根本出发点，采用任务化的编写方式。全书共包括6个培训任务：职业道德、礼貌礼仪、服务沟通、健康环保、人身安全、法律常识等。

       北京市就业促进中心为北京市人力资源和社会保障局直属单位，主要职责包括：负责本市就业促进公共服务体系建设，参与制订稳定和扩大就业、创业带动就业等政策并组织落实。负责高校毕业生就业促进相关工作，参与制订毕业生就业政策并组织落实；组织开展毕业生求职招聘、职业指导、就业帮扶等公共服务。

培训任务1 职业道德

学习单元1 诚实守信

学习单元2 客户至上 

学习单元3 保护客户隐私 

学习单元4 尊重和保护客户财产 

学习单元5 爱岗敬业 

学习单元6 服务守时 

培训任务2 礼貌礼仪

学习单元1 服务礼仪规范 

学习单元2 仪容仪表 

学习单元3 文化与习俗 

培训任务3 服务沟通

学习单元1 沟通概述

学习单元2 服务常见情景沟通

学习单元3 客户心理 

培训任务4 健康环保

学习单元1 个人卫生 

学习单元2 节约用水用电 

学习单元3 垃圾分类 

学习单元4 情绪管理 

培训任务5 人身安全

学习单元1 安全用水、电、燃气 

学习单元2 电动车安全

学习单元3 常见家庭基础伤病的处理 

学习单元4 家庭消防安全

学习单元5 出行安全

学习单元6 拨打紧急求助电话 

学习单元7 预防诈骗 

学习单元8 极端天气与地质灾害中的自我保护

培训任务6 法律常识

学习单元1 合同签订与履行 

学习单元2 家政行业相关法律知识 

附录1 家政服务通用素养专项职业能力考核规范 

附录2 家政服务通用素养专项职业能力培训课程规范